Um clique num anúncio não significa que o visitante está pronto a deixar contacto. Se compreende a oferta mas ainda tem dúvidas sobre a sua situação, um simples formulário na landing page pode ser um passo demasiado grande. Pode oferecer-lhe outro caminho: um artigo que ajuda a resolver a incerteza e permite regressar à conversa sobre o serviço.
Clicou no anúncio, leu a oferta e não escreveu. E agora?
Comece por não assumir que conhece o motivo da saída. O visitante podia estar apenas a comparar opções. Poderia também não ter encontrado condições importantes para si ou considerar que precisa compreender melhor o serviço antes de falar com a empresa. A simples falta de um formulário preenchido não permite saber qual destas situações ocorreu.
Pode, no entanto, verificar se a landing page responde às perguntas básicas: o que oferece, a quem ajuda e qual é o passo seguinte. Se faltarem estas informações, melhorar a página pode ser mais sensato do que encaminhar o leitor para mais conteúdo. Um artigo não deve substituir uma oferta clara.
Uma situação diferente surge quando a landing page cumpre o seu papel, mas a decisão do cliente requer um esclarecimento mais amplo. A página da campanha deve levar a uma ação específica. Não precisa de explicar em detalhe cada dúvida, comparação ou caso de uso do serviço. É aqui que a campanha publicitária e o blog podem criar um caminho conjunto: o anúncio apresenta a oferta, a landing page permite avaliá-la rapidamente, e o artigo responde à pergunta que deteve o cliente indeciso.
Não é uma forma de descobrir por que uma pessoa específica não deixou dados. É uma forma de preparar um passo útil para pessoas que ainda não estão prontas para escrever.
Quando é que um artigo ajuda mais do que outro botão?
Imagine uma empresa de serviços que promove um anúncio encorajando a uma consulta. O visitante compreende em que consiste o serviço, mas está incerto se se adequa a uma empresa que funciona como a sua. O botão "Enviar pedido" está visível, mas ainda não sabe bem do que perguntar.
Um artigo pode abordar essa dúvida sem exigir dados à entrada. Em vez de repetir o incentivo para contactar, explica do que depende a escolha da solução, que informações é preciso preparar e quando considerar outro caminho. O leitor consegue deste modo avaliar a oferta com maior precisão. Se precisa de um ajuste à sua situação, consegue com mais facilidade definir o tópico da futura conversa com a empresa.
Isto não significa que todo o visitante necessite de um guia. Alguém pronto para contactar deve conseguir encontrar imediatamente o formulário ou os dados da empresa. O artigo é um caminho adicional para a pessoa com uma dúvida específica, não um obstáculo colocado antes do pedido.
A imagem foi criada com o apoio de inteligência artificial.Como conectar a landing page e o blog para que o leitor saiba para onde ir?
Comece por decidir que ação o visitante deve tomar. A landing page deve apresentar a oferta com clareza e permitir contacto. Coloque um link para o artigo onde responde a uma dúvida provável, em vez de adicionar um "Leia o nosso blog" genérico como objetivo concorrente da página.
Uma boa indicação para escrever um artigo assim pode ser a pergunta: "Como sei se este serviço é para mim?". Outro tópico será o que precisa de ser definido antes de uma conversa ou em que diferem as formas disponíveis de resolver o problema. Cada material deve responder a uma pergunta claramente reconhecível, não repetir o conteúdo do anúncio com frases mais longas.
Pode planear a conexão entre páginas nesta sequência:
- Anúncio promete uma oferta específica ou o problema a que a empresa responde.
- Landing page explica essa proposta e mostra um caminho simples para contacto.
- Artigo desenvolve a dúvida que requer mais espaço do que a descrição na página da campanha.
- Passo seguinte está também disponível no artigo, quando o leitor quer discutir o seu caso.
Este caminho não precisa parecer igual para todos. Alguém pode ir do anúncio direto para o formulário, enquanto outra pessoa lê um guia e não estabelece contacto. Não prometa a si mesmo que apenas adicionar um link vai mudar o comportamento de toda a gente. Procure antes garantir que nenhum destes caminhos exija adivinhar o que fazer a seguir.
Se planejar mais materiais, organize-os segundo as perguntas necessárias para tomar a decisão. Um artigo explicando os conceitos básicos e um artigo comparando variantes podem servir pessoas em diferentes etapas, independentemente de terem chegado à página através de um anúncio ou de um motor de busca. Mais sobre a própria estrutura deste caminho lê-se no material Landing page e blog da empresa: como conectá-los num único caminho?.
Sobre o que escrever para o cliente indeciso?
É mais fácil começar por perguntas que precisam de esclarecimento, não por uma lista de tópicos geralmente relacionados com o setor. Se conversa com potenciais clientes, repare nos momentos em que pedem para precisar o âmbito do serviço, as condições de colaboração ou as diferenças entre opções. Essa pergunta pode tornar-se o tema de um artigo, desde que a resposta se baseie na oferta atual da empresa.
Um material para uma pessoa indecisa deve ajudá-la a fazer o trabalho mental antes de fazer um pedido. Pode mostrar que critérios considerar, do que depende o ajuste do serviço e o que a empresa não consegue avaliar sem conversa. Não precisa de terminar com a afirmação de que a oferta convém a todos.
Considere três tipos de perguntas:
- Sobre adequação: em que situação este serviço faz sentido, e quando é melhor escolher uma solução mais simples?
- Sobre o processo: o que é preciso preparar e que decisões requerem uma conversa?
- Sobre escolha: em que diferem as opções que o cliente consegue comparar consigo mesmo?
Por exemplo, se alguém não sabe se precisa de uma landing page separada ou de um esclarecimento mais amplo da oferta num guia, será útil discutir o papel de ambas as páginas. Um artigo que apenas o encoraja repetidamente a enviar um formulário não o ajudará.
Não descreva condições não confirmadas para preencher um vazio no conteúdo. Se a resposta depende do âmbito do projeto, diga-o e indique o que a empresa tem de definir com o cliente. Uma fronteira bem estabelecida é muitas vezes mais útil do que uma resposta aparentemente completa.
A imagem foi criada com o apoio de inteligência artificial.O que fazer quando a resposta no artigo ainda é insuficiente?
Um texto pode esclarecer situações típicas, mas não questiona o leitor sobre detalhes. Alguns precisam precisamente disso: a oportunidade de descrever o seu próprio caso antes de decidirem se vale a pena fornecer dados. Por isso, o importante não é apenas o tópico do artigo, mas a forma de passar da leitura para a conversa.
No sistema "Artigos com Assistente de IA" da LP Creation, guias automaticamente publicados combinam conteúdo com o Assistente de IA. Num blog com o sistema integrado, o leitor pode fazer perguntas sobre a oferta, e o Assistente de IA responde com base no conhecimento transmitido da empresa e pode encorajá-lo a contactar. A empresa recebe o contacto obtido com o contexto da conversa. O artigo cumpre então também o papel de página que leva ao pedido, embora deva ainda dar uma resposta útil por si só.
A variante pronta serve para lançar um blog novo com Assistente de IA nos artigos e um formulário de contacto simples. Se a empresa quer combinar a solução com um blog existente ou desenhar outros objetivos de conversa e integrações adicionais, esse âmbito requer acordo individual no setor Enterprise. Não se deve assumir que cada uma destas possibilidades faz parte da variante pronta.
Este modelo pode convir a um serviço em que o cliente, antes de contactar, necessite de esclarecimentos. Mas não resolve cada problema da campanha. Quando uma pergunta pode ser respondida com informação breve na landing page ou um formulário simples, uma conversa elaborada não é uma escolha obrigatória. Quando a oferta é vaga ou não há ninguém responsável pela gestão de pedidos, o próprio Assistente de IA não o vai substituir.
Como verificar o seu próprio caminho do anúncio ao pedido?
Percorra-o como faria uma pessoa que conhece o problema, mas não conhece a sua empresa. A promessa no anúncio corresponde ao que vê na landing page? A página apresenta as condições necessárias para uma avaliação inicial da oferta? Se parar numa pergunta mais específica, consegue ir para o artigo apropriado? E depois de ler, sabe como perguntar sobre o seu caso?
Não tente consertar todos os estágios de uma só vez com um guia. Se o problema está numa oferta vaga, comece pela página da campanha. Se se repetem perguntas antes do contacto, prepare conteúdos que as respondam. Se o leitor necessita de uma conversa após a leitura, planeie a forma de a iniciar e o seu acompanhamento posterior do lado da empresa.
A transição do anúncio para o pedido compreendida desta forma não é uma promessa de um resultado específico da campanha ou de redução do custo de obtenção de contacto. Oferece, em vez disso, à pessoa indecisa uma escolha: pode escrever de imediato ou primeiro compreender a oferta o suficiente para fazer a pergunta certa.
Se quer saber se na sua empresa é suficiente uma melhor ligação entre a landing page e os artigos, ou se também lhe será útil uma conversa no conteúdo, vamos falar sobre o seu caminho do anúncio ao pedido.
Perguntas frequentes
Um artigo deve substituir a landing page numa campanha publicitária?
Não por princípio. A landing page apresenta a oferta com clareza e permite uma ação, enquanto o artigo dá espaço para desenvolver uma dúvida específica. A escolha depende da pergunta com que o leitor chega.
Deve encaminhar todos os visitantes do anúncio para o blog?
Não. A pessoa pronta para contactar deve ter um caminho simples para o formulário ou dados da empresa. Coloque um link para o artigo quando ajuda a responder a uma pergunta importante antes da decisão.
Publicar artigos por si só trará mais pedidos?
Não há essa garantia. Um artigo pode esclarecer a oferta e levar ao passo seguinte, mas nem toda a leitura termina em contacto.
O Assistente de IA é necessário em cada artigo da empresa?
Não. Se o conteúdo e um formulário simples são suficientes, não precisa de adicionar uma conversa. O Assistente de IA vale a pena considerar quando o leitor poderá necessitar de um esclarecimento sobre a sua situação antes de contactar.
Fontes
Equipa LP Creation - Escrevemos sobre como transformar conteúdos numa fonte de clientes: automatização com IA, visibilidade nos motores de busca e nas respostas dos modelos. Os textos baseiam-se no que nós próprios implementamos.
Este artigo foi preparado com a ajuda de inteligência artificial e traduzido do polaco.
