Kliknutie na reklamu neznamená, že návštevník je pripravený ponechať kontakt. Ak pochopí ponuku, ale stále má otázky o svojej situácii, samotný formulár na landing page-u môže byť preň príliš veľký krok. Môžete mu ponúknuť inú cestu: článok, ktorý pomôže vyriešiť pochybnosť a umožní sa vrátiť k rozhovoru o službe.
Klikol na reklamu, prečítal si ponuku a nenapísal. Čo ďalej?
Najprv nepredpokladajte, že poznáte dôvod jeho odchodu. Návštevník mohol len porovnávať možnosti. Mohol tiež nenájsť podmienky dôležité pre neho alebo si myslieť, že musí lepšie pochopiť službu, skôr ako si pohovorí s firmou. Samotné neodoslanie formulára neumožňuje rozlíšiť, ktorá z týchto situácií nastala.
Môžete však skontrolovať, či landing page odpovedá na základné otázky: čo ponúkate, komu to pomáha a aký je ďalší krok. Ak tieto informácie chýbajú, vylepšenie stránky môže byť rozumnejšie ako smerovanie čitateľa k ďalšiemu obsahu. Článok by nemal nahradiť jasnú ponuku.
Iná situácia sa objaví, keď landing page plní svoju úlohu, ale rozhodnutie zákazníka vyžaduje širšie vysvetlenie. Stránka kampáne by mala viesť k určitému konaniu. Nemusí podrobne rozoberať každú pochybnosť, porovnanie a prípad použitia služby. Práve tu môžu reklamná kampáňa a blog tvoriť spoločnú cestu: reklama predstavuje ponuku, landing page umožňuje jej rýchle vyhodnotenie a článok odpovedá na otázku, ktorá zastavila nerozhodnutého zákazníka.
Nie je to spôsob, ako zistiť, prečo konkrétna osoba neponechala údaje. Je to spôsob na prípravu užitočného ďalšieho kroku pre osoby, ktoré ešte nie sú pripravené napísať.
Kedy článok pomáha viac ako ďalšie tlačidlo?
Predstavte si servisnú firmu, ktorá vedie reklamu vzývajúcu konzultáciu. Návštevník rozumie, v čom spočíva služba, ale premýšľa, či je vhodná pre firmu pôsobiacu podobne ako jeho vlastná. Tlačidlo „Odoslať dopyt" je viditeľné, ale osoba ešte nevie, o čo vlastne spýtať.
Článok môže túto pochybnosť riešiť bez vyžadovania údajov na vstupe. Namiesto opakovania výzvy k kontaktu vysvetľuje, od čoho závisí výber riešenia, aké informácie treba pripraviť a kedy je lepšie zvážiť inú cestu. Čitateľ tak môže presnejšie vyhodnotiť ponuku. Ak potrebuje prispôsobenie svojej situácii, ľahšie si určí tému budúceho rozhovoru s firmou.
To neznamená, že každý návštevník potrebuje príručku. Niekto pripravený na kontakt by mal vedieť okamžite nájsť formulár alebo údaje firmy. Článok je ďalšia cesta pre osobu s konkrétnou pochybnosťou, nie prekážka umiestnená pred dopytem.
Grafika bola vytvorená s pomocou umelej inteligencie.Ako spojiť landing page a blog, aby čitateľ vedel, kam ísť?
Začnite rozhodnutím, ktoré musí návštevník urobiť. Landing page by mal jasne predstaviť ponuku a umožniť kontakt. Odkaz na článok umiestnite tam, kde odpovedá na pravdepodobnú pochybnosť, namiesto toho, aby ste pridali všeobecné „Čítajte náš blog" ako konkurenčný cieľ stránky.
Dobrým vodidlom na napísanie takého článku môže byť otázka: „Odkiaľ mám vedieť, či je táto služba pre mňa?". Ďalšia téma bude to, čo treba vyriešiť pred rozhovorom alebo čím sa líšia dostupné spôsoby riešenia problému. Každý materiál by mal odpovedať na jednu rozoznateľnú otázku, nie opakovať obsah reklamy dlhšími vetami.
Spojenie stránok môžete plánovať v nasledujúcom poradí:
- Reklama oznamuje konkrétnu ponuku alebo problém, na ktorý firma reaguje.
- Landing page vysvetľuje tento návrh a zobrazuje jednoduchú cestu k kontaktu.
- Článok rozvíja pochybnosť, ktorá vyžaduje viac miesta ako opis na kampáňovej stránke.
- Ďalší krok je dostupný aj pri článku, keď chce čitateľ rozobrať vlastný prípad.
Táto cesta nemusí vyzerať rovnako pre všetkých. Niekto môže prejsť z reklamy priamo na formulár, zatiaľ čo niekto iný si prečíta príručku a nekontaktuje. Nesľubujte si, že samotné pridanie odkazu zmení správanie každého príjemcu. Starajte sa skôr o to, aby žiadna z týchto ciest nevyžadovala uhádnutie, čo robiť ďalej.
Ak plánujete viac materiálov, usporadúvajte ich podľa otázok potrebných na prijatie rozhodnutia. Článok vysvetľujúci základy a článok porovnávajúci varianty môžu slúžiť osobám v rôznych štádiách, bez ohľadu na to, či sa na stránku dostali z reklamy alebo z vyhľadávača. Viac o samotnej konštrukcii tejto cesty si prečítate v materiali Landing page a firemný blog: ako ich spojiť v jednu cestu?.
O čom pisať pre nerozhodnutého zákazníka?
Najľahšie sa začína otázkami, ktoré vyžadujú vysvetlenie, nie zoznamom tém spojených všeobecne s odvetvím. Ak vedúc rozhovory s potenciálnymi zákazníkmi, všimnite si chvíle, keď požadujú sprecizovanie rozsahu služby, podmienok spolupráce alebo rozdielov medzi možnosťami. Takáto otázka môže stať sa témou článku, za predpokladu, že odpoveď je založená na aktuálnej ponuke firmy.
Materiál pre nerozhodnutú osobu by mal pomôcť jej vykonať myšlienkovú prácu pred dopytem. Môže ukázať, aké kritériá brať do úvahy, od čoho závisí prispôsobenie služby a čo firma nemôže posúdiť bez rozhovoru. Nemusí sa končiť konštatovaním, že ponuka vyhovuje každému.
Zvážte tri typy otázok:
- O prispôsobenie: v akej situácii má daná služba zmysel a kedy je lepšie vybrať si jednoduchšie riešenie?
- O priebeh spolupráce: čo je potrebné pripraviť a ktoré dohodnutia vyžadujú rozhovor?
- O voľbu: čím sa líšia možnosti, ktoré si klient môže navzájom porovnávať?
Napríklad, ak si niekto nie je istý, či potrebuje samostatný landing page alebo širšie vysvetlenie ponuky v príručke, bude užitočné rozobranie úlohy oboch stránok. Nepomoze mu článok, ktorý ho len opakovane vyzýva na odoslanie formulára.
Nepopísujte nepotvrdené podmienky, aby ste vyplnili medzeru v obsahu. Ak odpoveď závisí od rozsahu projektu, napíšte to a naznačte, čo musí firma s klientom vyriešiť. Dobre nastavená hranica bývá užitočnejšia ako zdanlivo úplná odpoveď.
Grafika bola vytvorená s pomocou umelej inteligencie.Čo robiť, ak odpoveď v článku stále nestačí?
Text môže vysvetliť typické situácie, ale nespýta sa čitateľa na podrobnosti. Niektorí potrebujú práve to: možnosť popísať vlastný prípad, skôr ako sa rozhodnú, či stojí za to poskytnúť údaje. Preto je dôležitá nie len téma článku, ale aj spôsob prechodu od čítania k rozhovoru.
V systéme „Články s AI asistentom" LP Creation sú automaticky publikované príručky kombinujúce obsah s AI asistentom. Na bloge s implementovaným systémom môže čitateľ spýtať sa na ponuku a AI asistent odpovedá na základe poskytnutých vedomostí firmy a môže podporiť kontakt. Firma dostane získaný kontakt spolu s kontextom rozhovoru. Článok potom plní aj úlohu stránky vedúcej k dopytu, hoci by mal sám poskytovať užitočnú odpoveď.
Hotový variant slúži na spustenie nového blogu s AI asistentom v článkoch a jednoduchým kontaktným formulárom. Ak chce firma kombinovať riešenie s existujúcim blogom alebo navrhnúť iné ciele rozhovorov a dodatočné integrácie, takýto rozsah vyžaduje individuálne dohodnutie v rámci Enterprise. Nemalo by sa predpokladať, že každá z týchto možností je súčasťou hotového variantu.
Takýto model môže vyhovovať službe, pri ktorej klient pred kontaktom potrebuje vysvetlenia. Nerozriešava však každý problém kampáne. Keď je možné otázku obsiahnuť krátkou informáciou na landing page-u alebo jednoduchým formulárom, rozsiahly rozhovor nie je povinnou voľbou. Keď je ponuka nejasná alebo neexistuje osoba zodpovedná za obsluhu dopytu, samotný AI asistent to nenahradí.
Ako skontrolovať vlastnú cestu od reklamy k dopytu?
Prejdite ju tak, ako by ju prešla osoba, ktorá pozná problém, ale nepozná vašu firmu. Zhoduje sa sľub v reklame s tým, čo vidí na landing page-u? Nájde na stránke podmienky potrebné na predbežné vyhodnotenie ponuky? Ak sa zastaví na konkrétnejšej otázke, môže prejsť na príslušný článok? A po jeho prečítaní vie, ako sa spýtať na svoj prípad?
Neskúšajte opraviť všetky etapy naraz jednou príručkou. Ak problém spočíva v nejasnej ponuke, začnite od kampáňovej stránky. Ak sa opakujú otázky pred kontaktom, pripravte obsah, ktorý na ne odpovedá. Ak čitateľ potrebuje rozhovor po lekúre, plánujte spôsob jej začatia a ďalšiu obsluhu na strane firmy.
Takto chápaný prechod od reklamy k dopytu nie je sľubom určitého výsledku kampáne ani znížením nákladov na získanie kontaktu. Dáva však nerozhodnutej osobe voľbu: môže napísať hneď alebo najprv pochopiť ponuku natoľko, aby si položila správnu otázku.
Ak chcete zistiť, či vašej firme stačí lepšie spojenie landing page-u s článkami alebo by sa vám hodil aj rozhovor v obsahu, porozmávajme sa o vašej ceste od reklamy k dopytu.
Časté otázky
Môže článok nahradiť landing page v reklamnej kampáni?
Nie podľa zásady. Landing page jasne predstavuje ponuku a umožňuje vykonanie akcie, zatiaľ čo článok poskytuje priestor na rozvinutie konkrétnej pochybnosti. Voľba závisí od otázky, s ktorou príde príjemca.
Mal by som každého návštevníka z reklamy smerovať na blog?
Nie. Osoba pripravená na kontakt by mala mať jednoduchú cestu k formuláru alebo údajom firmy. Odkazujte na článok vtedy, keď pomáha odpovedať na otázku dôležitú pred rozhodnutím.
Prinesie samotné publikovanie článkov viac dopytu?
Neexistuje taká záruka. Článok môže vysvetľovať ponuku a viesť k ďalšiemu kroku, ale nie každá lekúra sa skončí kontaktom.
Je AI asistent potrebný v každom firemnom článku?
Nie. Ak postačuje obsah a jednoduchý formulár, nemusíte pridávať rozhovor. AI asistent má zmysel zvážiť tam, kde čitateľ potrebuje vysvetlenie svojej situácie pred kontaktom.
Zdroje
Tím LP Creation - Píšeme o tom, ako premeniť obsah na zdroj zákazníkov: o automatizácii s AI, viditeľnosti vo vyhľadávači a v odpovediach jazykových modelov. Texty staviame na tom, čo sami zavádzame.
Tento článok bol pripravený s pomocou umelej inteligencie a preložený z poľštiny.
