Kliknutí na reklamu neznamená, že návštěvník je připraven zanechat své kontaktní údaje. Pokud chápe vaši nabídku, ale stále má otázky o své situaci, pouhý formulář na landing page může být pro něj příliš velký krok. Můžete mu dát jinou cestu: článek, který pomůže vyřešit pochybnosti a umožní se vrátit k diskusi o službě.
Klikl na reklamu, přečetl si nabídku a nenapsał. Co dál?
Nejdříve nepředpokládejte, že znáte důvod jeho odchodu. Návštěvník mohl pouze porovnávat možnosti. Mohl také nenajít podmínky důležité pro sebe, nebo si myslel, že před rozhovorem s firmou musí lépe pochopit službu. Samotná absence odeslaného formuláře neumožňuje určit, která z těchto situací nastala.
Můžete ale zkontrolovat, zda landing page odpovídá na základní otázky: co nabízíte, komu to pomáhá a jaký je další krok. Pokud tyto informace chybí, zlepšení stránky může být rozumnější než přesměrování čtenáře na další obsah. Článek by neměl nahrazovat jasnou nabídku.
Jiná situace se objevuje, když landing page hraje svou roli, ale rozhodnutí klienta vyžaduje širší vyjasnění. Stránka kampaně by měla vést k určitému jednání. Nemusí podrobně rozebírat každou pochybnost, srovnání a případ použití služby. Právě zde mohou reklamní kampaň a blog vytvořit společnou cestu: reklama představí nabídku, landing page umožní její rychlé zhodnocení a článek odpovídá na otázku, která zastavila nerozhodnutého klienta.
Nejde o způsob, jak zjistit, proč konkrétní osoba neopustila údaje. Jde o způsob, jak připravit užitečný následující krok pro lidi, kteří ještě nejsou připraveni napsat.
Kdy články pomáhají více než další tlačítko?
Představte si firmu poskytující služby, která má reklamu nabízející konzultaci. Návštěvník rozumí, v čem služba spočívá, ale přemítá, zda odpovídá firmě podobné té jeho. Tlačítko „Odeslat poptávku" je viditelné, ale člověk ještě neví, o co vlastně zeptat.
Článek může tuto pochybnost vzít bez vyžadování údajů na vstupu. Místo opakování výzvy ke kontaktu vysvětluje, na čem závisí výběr řešení, jaké informace je třeba připravit a kdy je lepší zvážit jinou cestu. Čtenář si tak může nabídku přesněji posoudit. Pokud potřebuje přizpůsobení své situaci, snadněji určí téma budoucího rozhovoru s firmou.
To neznamená, že každý návštěvník potřebuje příručku. Někdo připravený k rychlému kontaktu by měl moci okamžitě najít formulář nebo údaje firmy. Článek je další cestou pro osobu s konkrétní pochybností, ne překážkou položenou před poptávkou.
Grafika byla vytvořena s pomocí umělé inteligence.Jak propojit landing page a blog, aby věděl čtenář, kam jít?
Začněte s rozhodnutím, které by měl návštěvník učinit. Landing page by měl jasně představovat nabídku a umožňovat kontakt. Odkaz na článek umístěte tam, kde odpovídá pravděpodobné pochybnosti, místo aby bylo obecné „Čtěte náš blog" jako konkurenční cíl stránky.
Dobrým námětem pro napsání takového článku může být otázka: „Jak mám vědět, zda je tato služba pro mě?". Dalším tématem bude, co je třeba vyjasnit před rozhovorem, nebo v čem se liší dostupné způsoby řešení problému. Každý materiál by měl odpovídat na jednu jasnou otázku, ne opakovat obsah reklamy delšími větami.
Propojení stránek můžete naplánovat v tomto pořadí:
- Reklama slibuje konkrétní nabídku nebo problém, na který vaše firma reaguje.
- Landing page tuto nabídku vysvětluje a ukazuje jednoduchou cestu ke kontaktu.
- Článek rozvíjí pochybnost, která vyžaduje více místa než popis na stránce kampaně.
- Další krok je dostupný i u článku, když čtenář chce probrat svůj případ.
Tato cesta nemusí vypadat stejně pro všechny. Někdo může přejít z reklamy přímo do formuláře, někdo jiný si přečte příručku a nenaváže kontakt. Neslibujte si, že pouhé přidání odkazu změní chování každého příjemce. Raději se postarejte, aby žádná z těchto cest nevyžadovala hádání, co dělat dál.
Pokud plánujete více materiálů, skládejte je podle otázek potřebných k rozhodnutí. Článek vysvětlující základy a článek porovnávající varianty mohou sloužit lidem v různých fázích, bez ohledu na to, zda se na stránku dostali z reklamy nebo z vyhledávače. Více o samotné konstrukci této cesty si přečtěte v materiálu Landing page a firemní blog: jak je propojit do jedné cesty?.
O čem psát pro nerozhodnutého klienta?
Nejsnadněji začít s otázkami, které vyžadují vysvětlení, ne ze seznamu témat obecně souvisejících s oborem. Pokud vedete rozhovory s potenciálními klienty, všimněte si chvil, kdy žádají o upřesnění rozsahu služby, podmínek spolupráce nebo rozdílů mezi možnostmi. Takové otázce se může stát tématem článku, za předpokladu, že odpověď vychází z aktuální nabídky firmy.
Materiál pro nerozhodnutou osobu by měl pomoci jí vykonat myšlenkou práci před poptávkou. Může ukázat, jaká kritéria vzít v úvahu, na čem závisí přizpůsobení služby a co firma nemůže posoudit bez rozhovoru. Nemusí to končit tvrzením, že nabídka vyhovuje všem.
Zvažte tři typy otázek:
- O přizpůsobení: v jaké situaci má smysl daná služba, a kdy je lepší vybrat si jednodušší řešení?
- O průběh spolupráce: co je třeba připravit a která ujednání vyžadují rozhovor?
- O výběr: čím se liší možnosti, které si klient může porovnávat?
Například, pokud někdo neví, zda potřebuje vlastní landing page, či širší vyjasnění nabídky v příručce, bude užitečné rozebrat roli obou stránek. Nepomozte mu článkem, který ho pouze několikrát nabádá k odeslání formuláře.
Nepopisujte nepotvrzené podmínky, abyste vyplnili mezeru v obsahu. Pokud odpověď závisí na rozsahu projektu, napište to a naznačte, co musí firma s klientem vyjasnit. Dobře nastavená hranice bývá užitečnější než zdánlivě úplná odpověď.
Grafika byla vytvořena s pomocí umělé inteligence.Co dělat, když odpověď v článku stále není dostatečná?
Text může vysvětlit typické situace, ale nezeptá se čtenáře na detaily. Někteří potřebují právě to: možnost popsat svůj případ, než se rozhodnou, zda stojí za to poskytnout údaje. Proto je důležité nejen téma článku, ale i způsob přechodu od čtení ke konverzaci.
V systému „Články s AI asistentem" LP Creation se automaticky publikované příručky kombinují obsah s AI asistentem. Na blogu se implementovaným systémem si čtenář může položit další otázku a AI asistent odpovídá na základě poskytnutých znalostí firmy a může navrhnout kontakt. Firma obdrží získaný kontakt spolu s kontextem rozhovoru. Článek pak také plní roli stránky vedoucí k poptávce, ačkoli by měl být i samostatně užitečný.
Připravená varianta slouží ke spuštění nového blogu s AI asistentem v článcích a jednoduchým kontaktním formulářem. Pokud firma chce propojit řešení s existujícím blogem nebo navrhnout jiné cíle rozhovorů a další integrace, takový rozsah vyžaduje individuální dohodnutí v rámci Enterprise. Nemělo by se předpokládat, že každá z těchto možností je součástí připravené varianty.
Takový model může pasovat ke službě, kde klient před kontaktem potřebuje vysvětlení. Neřeší však každý problém kampaně. Když lze otázku obsloužit krátkou informací na landing page nebo jednoduchým formulářem, rozšířený rozhovor není povinnou volbou. Když je nabídka nejasná nebo chybí osoba zodpovědná za obsluhu poptávek, samotný AI asistent to nenahradí.
Jak zkontrolovat vlastní cestu od reklamy k poptávce?
Projděte ji tak, jak by to udělala osoba, která zná problém, ale nezná vaši firmu. Shoduje se příslib v reklamě s tím, co vidí na landing page? Najde tam podmínky potřebné k počáteční ocenění nabídky? Pokud se zastaví na otázce podrobnější, může přejít na příslušný článek? A po přečtení ví, jak se zeptat na svůj případ?
Nesnažte se opravit všechny fáze najednou jedním poradníkem. Pokud problém spočívá v nejasné nabídce, začněte se stránkou kampaně. Pokud se opakují otázky před kontaktem, připravte obsah, který na ně odpovídá. Pokud čtenář po přečtení potřebuje rozhovor, naplánujte, jak jej začít, a zajistěte následnou péči na straně firmy.
Takto chápané přejití od reklamy k poptávce není slibem určitého výsledku kampaně ani snížením nákladů na získání kontaktu. Dává naopak nerozhodnuté osobě volbu: může napsat ihned, nebo si nejdříve ujasnit nabídku natolik, aby si položila správnou otázku.
Pokud chcete zjistit, zda ve vaší firmě stačí lepší propojení landing page s články, nebo se vám bude hodit i rozhovor v obsahu, pojďme si promluvit o vaší cestě od reklamy k poptávce.
Časté otázky
Měl by článek nahradit landing page v reklamní kampani?
Ne ze zásady. Landing page jasně představuje nabídku a umožňuje provedení akce, článek poskytuje prostor pro rozvinutí konkrétní pochybnosti. Volba závisí na otázce, se kterou příjemce přichází.
Měl by být každý návštěvník z reklamy odkázán na blog?
Ne. Osoba připravená k úmluvu by měla mít jednoduchou cestu k formuláři nebo údajům firmy. Odkázejte na článek, když pomáhá odpovědět na otázku důležitou před rozhodnutím.
Přinese pouhé publikování článků více poptávek?
Neexistuje takový závěr. Článek může vysvětlit nabídku a vést k dalšímu kroku, ale ne každá lektura končí kontaktem.
Je AI asistent potřebný v každém článku firemního blogu?
Ne. Pokud obsah a jednoduchý formulář stačí, není třeba přidávat rozhovor. AI asistent stojí za zvážení tam, kde čtenář před kontaktem potřebuje objasnit svou situaci.
Zdroje
Tým LP Creation - Píšeme o tom, jak z obsahu udělat zdroj zákazníků: o automatizaci s AI, viditelnosti ve vyhledávači a v odpovědích modelů. Texty stavíme na tom, co sami zavádíme.
Tento článek byl připraven s pomocí umělé inteligence a přeložen z polštiny.
