Företaget har en guide om sin tjänst på bloggen. Läsaren kan redan grunderna, men är fortfarande osäker på om erbjudandet passar hans situation, vad som avgör omfattningen av arbetet och vad som är värt att fråga innan han eller hon bestämmer sig för att samarbeta. En bloggartikel för företag som ska vara riktigt användbar bör också svara på dessa tvivel, inte bara presentera definitionen.
Börja från kundens beslut, inte från en ämneslista
Det är bra att börja planeringen med att skriva två meningar: "Läsaren vill ta reda på om..." och "Efter läsningen bör han eller hon förstå vad det beror på". På det sättet är det lättare att skilja en artikel som är användbar vid tjänsteval från en text som bara förklarar ett begrepp.
Anta att företaget gör lägenhetsrenoveringar. Ämnet "Vad är en totalrenovering?" kan locka någon som söker en definition. En person närmare ett beslut skulle dock hellre fråga: "Räcker det att fräscha upp den befintliga lägenheten, eller måste den byggas om från grunden?". När man läser svaret på en sådan fråga behöver man urvalskriterier, inte en lång historia om bostadsbyggande.
Innan du börjar skriva ett utkast bör du svara på dessa frågor åt dig själv:
- Vilket problem försöker läsaren lösa?
- Bland vilka alternativ väljer han eller hon?
- Vilken information hjälper honom eller henne att utesluta ett alternativ som inte passar?
- Vad kan företaget inte ärligt avgöra förrän det känner till hans eller hennes situation?
- Vilket nästa steg hjälper om tvivel återstår efter läsningen?
Dessa svar definierar textens omfattning. Hela ämnesområdet behöver inte passa in i ett material - det är bättre att genomarbeta ett val noggrant än att snabbt beröra flera tjänster.
Var hittar du frågor som ställs före första kontakten?
Börja med att samla frågor som företaget redan känner till: de dyker upp i meddelanden, samtal och när man diskuterar erbjudandet. En person som dagligen kommunicerar med kunder hjälper dig att skilja en fråga om basinformation från ett tvivel som hindrar någon från att skicka en förfrågan. Om ingen ännu har samlat sådana frågor, anteckna dina egna idéer om ämnen som hypoteser, inte som påstådda kundutsagor.
Anteckna också vid varje fråga vad som måste kontrolleras för att svara ärligt. Frågan "Kan man behålla det befintliga golvet?" kan inte besvaras med "ja" eller "nej" om man inte vet dess skick eller syftet med renoveringen. Det kan dock bli utgångspunkten för en artikel om vilken information man måste samla innan man väljer arbetets omfattning.
Gå på samma sätt till väga med frågor om erbjudandets villkor. Om svaret beror på individuella överenskommelser, beskriv detta beroende. Täck inte luckor med gissningar bara för att texten ska verka uttömmande. En användbar artikel kan ärligt peka på gränsen: "Det går bara att bedöma efter att vi känner till den nuvarande lösningen och de förväntade förändringarna".
Vi har tillägnat en separat text åt ämnesval: Ämnen för företagsbloggen: börja från kundfrågor. Vid planering av en enskild artikel är det dock inte den längsta listan över frågor som räknas, utan valet av de som rör samma beslut.
Bilden har skapats med hjälp av artificiell intelligens.Artikelns struktur: från svar till urvalskriterier
Svaret på frågan i titeln bör inte vänta till sista stycket. Öppna texten med ett kort beslut: vad som vanligtvis är värt att göra och vad beslutet beror på. Utveckla förklaringarna först senare.
En artikel om en tjänst kan till exempel struktureras så här:
- Direktsvar. Lista möjliga lösningar och ge huvudskillnaden mellan dem.
- Situationer där valet förändras. Visa vilka behov eller begränsningar som talar för olika alternativ.
- Information som behövs för att bedöma. Skilja det som läsaren kan kontrollera själv från det som måste klaras ut med företaget.
- Svarens gränser. Skriv vad som inte kan lovas utan att känna till detaljerna.
- Nästa steg. Föreslå en konversation där återstående frågor kan klarläggas.
Behandla inte detta som en mall för mekanisk upprepi. Strukturen bör följa läsarens tankegång. Om läsaren först frågar vad tjänsten är till för, öppna inte texten med en beskrivning av samarbetsprocessen. Om han eller hon är oroad över omfattningen av ändringar, gömma inte begränsningarna i sista stycket.
Svaren kan också vara underrubriker. "När räcker det med en uppdatering av den befintliga lägenheten?" säger mer än "Vår metod". Någon som bara bläddrar igenom texten kan snabbt bedöma om han eller hon hittar den information som behövs, och författaren ser lättare vilken fråga han eller hon ännu inte har svarat på.
Beskriv urvalskriterier, inte bara fördelar med lösningen
En text som ska hjälpa till att fatta ett beslut behöver inte övertyga att en tjänst passar alla. Dess syfte är att visa skillnader som är viktiga för mottagaren. I exemplet med lägenhetsrenovering kommer sådana områden att vara syftet med de planerade förändringarna, skicket på den befintliga inredningen och om en del av ytfinishen ska bevaras. Det är frågor som hjälper till att bedöma situationen, inte en diagnos ställd på avstånd.
Istället för att försäkra att "en totalrenovering är det bästa valet", arrangera avsnittet enligt situationen: separat för någon som vill förbättra utvalda rum och separat för någon som planerar att ändra layouten på hela lägenheten. Förklara sedan vilka data som saknas för att lösa det konkreta fallet. Läsaren får på det här sättet en grund för konversationen, även om han eller hon själv inte fattar det slutgiltiga beslutet.
Villkoren och begränsningarna är också viktiga. Om ett alternativ kräver att kunden förbereder något i förväg, skriv om det öppet. Om omfattningen beror på skicket på den nuvarande lösningen, presentera det inte som detsamma i varje fall. Det handlar inte om att multiplicera förbehållen, utan om att ta bort oklarheter som senare gör kontakten svårare.
Undvik stycken där varje alternativ bara har fördelar. Jämförelsen är användbar endast när läsaren ser för vilket behov ett visst alternativ kan vara vettigt och vad som annars är värt att fråga.
Hur kopplar man en guide till möjligheten att kontakta?
En blogg som fungerar som landningssida bör inte gömma svar och hänvisa till ett formulär. Idén är att kombinera värdefullt innehål med möjligheten att gå vidare till en konversation: läsaren förstår först ämnet och kan sedan utan svårighet fråga om sin egen situation.
Uppmaning till åtgärd bör utgå från det som texten inte kan klarlägga. Efter en artikel om val av renoverings omfattning fungerar en inbjudan att diskutera den befintliga lägenheten och behoven bättre än ett allmänt "Kontakta oss nu". Om materialet svarar på frågan helt och hållet och en konsultation inte är nödvändig, uppfinna inte på sistone ett problem som bara en konversation kan lösa.
På en blogg där systemet "Artiklar med AI-assistent" är implementerat kan läsaren fråga AI-assistenten om sitt fall. AI-assistenten baseras på den kunskap som företaget har överfört till den, svarar inom ett fastställt omfång och kan föreslå att vidarebefordra kontakten. Det är ett sätt att komplettera guiden med en konversation, inte en garanti för att varje besök slutar med en förfrågan.
I den färdiga versionen av Blogg AI har konversationen ett syfte: att samla data genom ett enkelt kontaktformulär. Om företaget behöver andra samtalsändamål kan AI-assistenten också användas utanför artiklar eller anpassas till en befintlig blogg - ett sådant omfång måste fastställas individuellt. Själva konversationsmekanismen befriar inte företaget från att förbereda ärlig information om erbjudandet eller från att svara på mottagna kontakter.
Bilden har skapats med hjälp av artificiell intelligens.Granska utkastet som en person innan ett beslut skulle göra
Innan du publicerar texten, läs bara underrubrikerna. Bildar de en väg från fråga till val? Lovar någon rubrik ett svar som artikeln inte ger? Läs sedan början och slutet: de första meningarna bör handla om läsarens problem och de sista bör peka på ett rimligt nästa steg.
Ett enkelt redaktionellt test är användbart: föreställ dig någon som just slutat läsa och vill skriva till företaget. Vet han eller hon vad han eller hon ska beskriva i meddelandet? Förstår han eller hon vilken information företaget måste lära känna? Om inte, lägg till ett avsnitt om data som behövs för att bedöma situationen och ersätt det inte med ett löfte om att företaget "hittar den perfekta lösningen".
Kontrollera också att texten inte blandar svar som riktas till olika läsare. Någon som bara lär känna tjänsten behöver andra förklaringar än en person som jämför två samarbetsomfattningar. En artikel kan hjälpa båda grupperna, förutsatt att den tydligt separerar grundläggande begrepp från beslutskriterier.
Till sist verifierar du varje påstående om erbjudandet. En artikel kan vara tydlig och övertygande och ändå vilseleda om den tillskriver företaget overifierade villkor eller lovar resultat. Användbarheten beror på korrekta svar, inte på säker ton med ofullständiga data.
Om du vill planera en blogg där du efter att ha läst en guide också kan fråga AI-assistenten om din egen situation, låt oss prata om din blogg.
Vanliga frågor
Måste varje text på bloggen svara på frågor från en person som är redo att kontakta?
Nej, artiklar som förklarar grunderna är också värdefulla. Om texten dock ska hjälpa till att välja en tjänst, bör dess ämne och struktur ta hänsyn till frågor som uppstår före en förfrågan skickas.
Måste artikeln beskriva varje detalj om erbjudandet?
Den information som behövs för att förstå det aktuella valet är nödvändig, förutsatt att den är verifierad och aktuell. Saker som beror på det enskilda fallet är bättre att tydligt namnge än att avgöra utifrån gissningar.
Kommer själva kontaktformuläret att få artikeln att fungera som en landningssida?
Formuläret öppnar vägen för kontakt, men löser inte läsarens tvivel. Grunden är en artikel som svarar på hans eller hennes fråga, och formuläret eller konversationen är nästa steg.
Vad gör man om företaget ännu inte vet vilka frågor som mottagarna ställer?
Du kan börja med frågor som uppstår naturligt från processen att välja en tjänst och preliminärt märka dem som hypoteser. Med tiden är det värt att anteckna frågor från verkliga kontakter i stället för att presentera exempel på uttalanden som röster från kunder.
Källor
LP Creation-teamet - Vi skriver om hur du gör innehåll till en källa till kunder: automatisering med AI, synlighet i sökmotorer och i AI-modellernas svar. Texterna bygger på det vi själva implementerar.
Den här artikeln har tagits fram med hjälp av artificiell intelligens och översatts från polska.
