Agnieszka driver ett snickeriföretag med 11 anställda. På torsdag kväll läser hon på en leverantörs blogg en artikel om val av dammsugningssystem, men har en fråga kvar: kommer den beskrivna lösningen att fungera i en hall från 1998? Hon fyller inte i formuläret "Beskriv dina behov" för hon vet inte hur hon ska formulera sitt fall. I just det ögonblicket avgörs det om ett enkelt kontaktformulär räcker, eller om ett samtal med AI-assistenten behövs. På en blogg med implementerad AI-assistent svarar systemet på läsarens frågor utifrån den kunskap som företaget har delat och kan leda läsaren till att lämna sina kontaktuppgifter.
Formuläret förutsätter att läsaren redan vet vad hen söker
Ett kontaktformulär fungerar bra när beslutet redan är taget och läsaren bara söker ett sätt att skicka en förfrågan. För en person som fortfarande försöker förstå erbjudandet och kontrollera om det passar hennes situation hjälper ett sådant formulär inte.
Det är inte en kritik mot formuläret. Dess uppgift är att samla in namn, e-postadress, telefonnummer eller en kort beskrivning av ärendet. Men det kommer inte att fråga Agnieszka hur stor hennes hall är, vilket dammsystem hon använder nu och vad som oroar henne mest.
Själva artikeln har också sina gränser. Den kan förklara ämnet väl och svara på typiska frågor, men den kan inte anpassa nästa stycke till en specifik läsares situation. Ett företag kan alltså publicera bra texter, locka läsare och ändå få få förfrågningar.
I det här exemplet saknar Agnieszka inte intresse, bara orden för att beskriva sitt problem. Ett fält med den allmänna instruktionen "Skriv ett meddelande" kräver mer från henne än ett samtal med AI-assistenten, som börjar med en enda fråga.
Ett samtal med AI-assistenten är värdefullt när beslutet kräver förtydliganden
Ett samtal med AI-assistenten är användbart för en mottagare som redan känner till grunderna i erbjudandet men är osäker på om det passar hennes behov. AI-assistenten kan förtydliga ämnet, ställa följdfrågor och hjälpa till att bedöma hur väl det passar - inom ramen för den kunskap som företaget har delat.
På en blogg med implementerad Artiklar med AI-assistent är läsaren inte begränsad till innehållet i en enda guide. AI-assistenten hämtar från kunskap om företaget, så den kan knyta frågan till tjänstebeskrivningar, villkor, begränsningar och förberedda svar. Den ersätter dock inte en expert och löser inte alla problem.
Låt oss återgå till Agnieszka. Istället för att skriva ett meddelande från grunden beskriver hon sin hall i en enda mening. AI-assistenten kan fråga om saknad information, förklara vad som påverkar bedömningen och sedan föreslå ett samtal med en konsult eller ett återsamtal. Det är Agnieszka som bestämmer om hon lämnar sina uppgifter.
Ett samtal med AI-assistenten handlar främst om att hjälpa läsaren. När ytterligare kontakt behövs kan AI-assistenten föreslå ett samtal med en konsult, ett återsamtal eller att skicka en sammanfattning via e-post. Ibland är nästa steg kontakt, ibland räcker bara förklaringen.
Bilden har skapats med hjälp av artificiell intelligens.AI-assistent eller kontaktformulär: beslutet beror på var läsaren är i processen
Använd formuläret för någon som är redo att skicka en konkret förfrågan, och spara samtalet med AI-assistenten för någon som behöver förtydliganden före kontakten. Valet bör baseras på läsarens steg i beslutsprocessen, inte på vilket verktyg som är nyare.
| Situation på sidan | Vad som vanligtvis räcker |
|---|---|
| Läsaren känner till produkten och vill be om ett pris eller kontakt | Formulär |
| Erbjudandet är enkelt och kräver ingen konsult för köp | Formulär |
| Mottagaren jämför alternativ och kontrollerar om de passar hennes företag | Samtal med AI-assistenten |
| Innan en fråga ställs måste villkor och begränsningar i erbjudandet förtydligas | Samtal med AI-assistenten |
| Nästa steg ska vara konsultation, samtal eller individuell priskalkyl | Samtal med AI-assistenten |
| Sidan är endast till för snabb köp utan kontakt | Kontrollera först om ett samtal tillför något |
Du behöver inte välja en lösning för hela sidan. Formuläret kan vara till för de som redan är säkra, medan AI-assistenten kan stödja läsare av guider som just börjar förstå sin situation.
Företaget får kontakten tillsammans med sammanhanget från samtalet
När läsaren lämnar sina uppgifter i ett samtal med AI-assistenten får företaget med den implementerade systemet kontakten tillsammans med sammanhanget från hans eller hennes frågor. Personen som hanterar förfrågan kan börja med det som redan kommit fram istället för att igen be om en allmän beskrivning av ärendet.
En sådan post ersätter inte ett CRM-system. Ett kontaktkort är posten tillsammans med information från samtalet. Läsaren kan be om att få en sammanfattning skickad via e-post, men det är inte automatiskt en begäran om ett säljsamtal.
Samtalen avslöjar också vad människor inte hittar i artiklarna och tjänstebeskrivningarna. Till exempel: om tre personer under en dag frågar om en begränsning som sidan inte förklarar får företaget en konkret redaktionell ledtråd. Du kan förbättra beskrivningen av erbjudandet, expandera vanliga frågor eller planera nästa innehål.
Systemet samlar in frågor, men ändrar inte sin kunskap om erbjudandet baserat på dem och lär sig inte själv från varje samtal. Frågorna visar mottagarnas behov, och informationen om företaget kommer fortfarande från det material som det har tillhandahållit.
Bilden har skapats med hjälp av artificiell intelligens.Lägg inte till samtal där det inte finns något att förtydliga
AI-assistenten är inte nödvändig när mottagaren känner till produkten, priset och villkoren, och köpet inte kräver konsultation. Då kan ett formulär, integrering eller att organisera den nuvarande processen lösa problemet med mindre ansträngning.
Föreställ dig en butik med en produkt, till exempel te i några varianter, och en klar prislista. Kunden väljer variant, anger adress och betalar. Om ett samtal skulle ställa honom fler frågor före köpet kunde det bara lägga till onödiga steg istället för att ge nödvändig hjälp.
Samma sak händer när företagets verkliga problem inte är bristen på en kontaktmekanism utan bristen på en ansvarig person på andra sidan. AI-assistenten kan inte ansvara för att erbjudandet är aktuellt, för handelsbeslut eller för fortsatt kundservice. Den kan heller inte garantera snabba beställningar.
Innan du bestämmer dig, svar på tre frågor: behöver mottagarna regelbundet förtydliganden, har företaget tillgång till tillförlitlig kunskap om erbjudandet och finns det någon som kan ta hand om de förfrågningar som kommer in. Om svaret på den första frågan är "nej", håll dig till formuläret.
Hur länkar Artiklar med AI-assistent publicering till kundkontakt?
På en blogg med implementerad Artiklar med AI-assistent skapar och publicerar systemet självständigt innehål som ska stödja synligheten i sökmotorer och i svar från AI-verktyg. På en blogg med implementerad AI-assistent svarar den på läsarens frågor, och efter att ha fått nödvändiga förtydliganden kan läsaren lämna sitt kontakt.
På en blogg med implementerad AI-assistent är den en del av artikeln och visas strax efter introduktionen, så samtalet kompletterar texten istället för att ersätta den.
I paketet är syftet med samtalet att samla in kontakt: AI-assistenten hjälper först läsaren och kan sedan guida hen till att lämna sina uppgifter. I Enterprise-varianten anpassas syftet med samtalet till företagets process inom det avtalade implementeringsomfattningen - det kan till exempel vara att boka ett möte eller att dirigera läsaren till rätt person.
Systemet sparar samtalet tillsammans med kontakten och kontexten. Utbyggnad av frågedatabasen, utifrån vilken företaget hämtar ämnen för nästa publicering, är en möjlighet med Enterprise-implementering. Själva produkten befriar dig dock inte från att uppdatera material eller från att ta hand om personer som ber om kontakt.
Blog AI, som är förkortningen för produkten Artiklar med AI-assistent, körs på kundens server och använder hennes API-nyckel till en vald AI-leverantör - i erbjudandet finns exempel som OpenAI, Claude, Gemini och Grok. För AI-användning fakturerar kunden direkt leverantören, utan LP Creation-påslag. Systemet köps engångskostnad, inget abonnemang för själva programvaran.
Integrering med en redan existerande blogg ingår inte i priset för paketet och kräver separat priskalkyl; i Enterprise-varianten inkluderas det i prisen beroende på befintlig sida. Integreringar med CRM prissätts även separat i paketet.
Gå igenom tre senaste förfrågningar imorgon
Öppna imorgon tre senaste meddelanden från formuläret och se om de börjar med ett fattad beslut eller med en fråga om hur väl erbjudandet passar. En sådan snabb genomgång visar om formuläret hanterar hela processen eller om det främst samlar in personer som redan visste vad de ville ha.
Om det finns frågor i dessa meddelanden, anteckna dem och jämför med artiklarna och tjänstebeskrivningarna för att se vad som saknas där. Först då bestämmer du dig för om det räcker att förbättra innehållet eller om mottagarna skulle dra nytta av ett samtal med AI-assistenten som leder till kontakt. Du kan diskutera omfattningen av en sådan implementering med oss - skriv till hello@lpcreation.pl eller ring +48 606 704 195.
Vanliga frågor
Betyder AI-assistenten att jag måste överge mitt kontaktformulär?
Inte nödvändigt. Samtalet med AI-assistenten kan leda till att personer som behöver förtydliganden lämnar sina uppgifter, medan formuläret kan vara för dem som redan vet vad de vill ha.
Vad baserar AI-assistenten sina svar om mitt företag på?
AI-assistenten baseras på material som tillhandahålls av företaget, såsom tjänstebeskrivningar, villkor, begränsningar och förberedda svar. Den begränsar sig inte till en enda artikel, men företaget ansvarar fortfarande för kunskapens aktualitet.
Kommer AI-assistenten att störa någon som bara vill läsa artikeln?
Nej, artikeln kan läsas utan någon konversation alls. På en blogg med implementerad AI-assistent är syftet att hjälpa först, inte att tvinga fram uppgifter.
Vad får företaget när en läsare lämnar sitt kontakt under ett samtal?
Företaget får kontakten tillsammans med sammanhanget från samtalet med AI-assistenten, inklusive information om läsarens frågor. Det är en post med information från samtalet, inte ett CRM-system-löfte.
Kommer AI-assistenten att fungera på min befintliga blogg?
Integrering med en redan existerande blogg ingår inte i priset för paketet och kräver separat priskalkyl; i Enterprise-varianten inkluderas det i prisen beroende på befintlig sida.
Källor
LP Creation-teamet - Vi skriver om hur du gör innehåll till en källa till kunder: automatisering med AI, synlighet i sökmotorer och i AI-modellernas svar. Texterna bygger på det vi själva implementerar.
Den här artikeln har översatts från polska med hjälp av artificiell intelligens.
