Votre entreprise publie sur son blog un guide sur son service. Le lecteur connaît les bases, mais il ne sait toujours pas si votre offre correspond à sa situation, ce qui détermine l'étendue des travaux et ce qu'il devrait vous demander avant de prendre sa décision. Un article de blog réellement utile devrait aussi répondre à ces doutes, et ne pas s'arrêter à la simple définition.
Partez de la décision du lecteur, pas d'une liste de sujets
Il est judicieux de commencer la planification en écrivant deux phrases : « Le lecteur veut déterminer si… » et « Après la lecture, il devrait savoir de quoi cela dépend ». Cela vous permet de distinguer un article utile pour choisir un service d'un texte qui se contente d'expliquer un concept.
Supposons qu'une entreprise effectue des rénovations d'appartements. Le sujet « Qu'est-ce qu'une rénovation complète ? » peut attirer quelqu'un qui cherche une définition. Cependant, une personne plus proche d'une décision posera plutôt cette question : « Est-il suffisant de rafraîchir mon appartement actuel, ou faut-il le rénover de fond en comble ? ». En lisant la réponse à cette question, elle a besoin de critères d'évaluation, pas d'un long historique de la construction résidentielle.
Avant de rédiger votre plan, répondez à ces questions :
- Quel problème votre lecteur essaie-t-il de résoudre ?
- Entre quelles options choisit-il ?
- Quelles informations l'aideront à écarter une option qui ne lui convient pas ?
- Qu'est-ce que votre entreprise ne peut pas raisonnablement décider sans connaître sa situation ?
- Quel prochain pas l'aidera s'il a toujours des doutes après la lecture ?
Ces réponses vous donneront l'étendue de votre texte. Il n'est pas nécessaire de couvrir tout un domaine en un seul article - il est préférable de traiter une seule décision en détail plutôt que d'aborder superficiellement plusieurs services.
Où trouver les questions posées avant le premier contact ?
Commencez par collecter les questions que votre entreprise connaît déjà : elles apparaissent dans les messages, les conversations et lors de la présentation de vos offres. La personne qui est en contact quotidien avec vos clients vous aidera à distinguer une question sur les informations générales d'un doute qui empêche quelqu'un de vous envoyer une demande. Si personne n'a encore collecté ces questions, notez vos propres idées comme des hypothèses plutôt que comme de véritables déclarations de clients.
Pour chaque question, notez également ce qu'il faut vérifier pour y répondre de façon honnête. La question « Est-il possible de conserver le revêtement de sol actuel ? » n'autorise pas une réponse par « oui » ou « non » si vous ne connaissez pas son état ni l'objectif de la rénovation. Cependant, elle peut servir de point de départ à un article expliquant quelles informations recueillir avant de déterminer l'étendue des travaux.
Procédez de la même manière avec les questions sur les conditions de votre offre. Lorsque la réponse dépend d'arrangements individuels, décrivez cette dépendance. Ne remplissez pas les lacunes avec des suppositions juste pour que le texte semble exhaustif. Un article utile peut honnêtement indiquer les limites : « Cela ne peut être évalué qu'après avoir connu la solution actuelle et les changements attendus ».
Nous avons consacré un article séparé au choix des sujets : Sujets pour blog d'entreprise : commencez par les questions de vos clients. Cependant, lors de la planification d'un article individuel, il ne s'agit pas d'avoir la plus longue liste de questions, mais de choisir celles qui concernent la même décision.
Cette image a été créée avec l'aide de l'intelligence artificielle.Structure de l'article : de la réponse aux critères de choix
Votre réponse à la question du titre ne devrait pas attendre le dernier paragraphe. Ouvrez votre texte par une conclusion brève : ce qui est généralement recommandé et de quelles circonstances dépend le choix. Développez les explications ensuite.
Un article sur un service peut être organisé par exemple ainsi :
- Réponse directe. Énumérez les solutions possibles et présentez la différence principale entre elles.
- Situations dans lesquelles le choix change. Montrez quels besoins ou quelles limitations plaient pour chaque option.
- Informations nécessaires pour évaluer. Séparez ce que le lecteur peut vérifier lui-même de ce qui doit être établi avec votre entreprise.
- Limites de la réponse. Écrivez ce qui ne peut pas être promis sans connaître les détails.
- Prochain pas. Proposez une conversation là où elle peut dissiper les doutes restants.
Ne traitez pas cela comme un modèle à appliquer mécaniquement. La structure doit suivre le processus de réflexion de votre lecteur. Si le lecteur se demande d'abord à quoi sert votre service, ne commencez pas votre texte en décrivant le processus de collaboration. S'il s'inquiète de l'étendue des changements, ne cachez pas les limitations dans le dernier paragraphe.
La réponse peut aussi venir de vos sous-titres. « Quand est-ce qu'un simple rafraîchissement de l'appartement suffit ? » en dit plus que « Notre approche ». Quelqu'un qui parcourt simplement le texte évaluera rapidement si l'information qu'il recherche s'y trouve, et vous verrez plus facilement la question à laquelle vous n'avez pas répondu.
Décrivez les critères de choix, pas seulement les avantages de votre solution
Un texte destiné à aider à une décision n'a pas besoin de convaincre que votre service convient à tout le monde. Son rôle est de montrer les différences qui comptent pour votre lecteur. Dans l'exemple de la rénovation d'appartement, ces éléments seront l'objectif des changements prévus, l'état du logement actuel et si une partie des finitions doit rester. Ce sont des questions pour évaluer la situation, pas un diagnostic établi à distance.
Au lieu de jurer que « une rénovation complète est le meilleur choix », structurez le passage selon la situation : séparément pour quelqu'un qui veut améliorer certaines pièces, et séparément pour quelqu'un qui prévoit de changer la disposition de tout l'appartement. Puis expliquez quelles données manquent pour décider du cas spécifique. Le lecteur obtient ainsi une base de conversation, même s'il ne prend pas lui-même la décision finale.
Il est aussi important de mentionner les conditions et les limitations. Si une option exige que votre client prépare quelque chose au préalable, dites-le clairement. Si l'étendue dépend de l'état de la solution actuelle, ne la présentez pas comme étant la même dans tous les cas. Il ne s'agit pas de multiplier les réserves, mais d'éliminer les ambiguïtés qui compliquent ensuite les contacts.
Évitez les paragraphes où chaque variante n'a que des avantages. La comparaison n'est utile que si votre lecteur voit pour quel besoin une option donnée peut avoir un sens et ce qu'il devrait encore vous demander.
Comment relier un guide à la possibilité de vous contacter ?
Un blog fonctionnant comme un landing page ne doit pas cacher ses réponses et vous renvoyer pour les obtenir via un formulaire. L'idée est de combiner un contenu de valeur avec la possibilité de passer à une conversation : votre lecteur comprend d'abord le sujet, puis pose facilement ses questions sur sa propre situation.
L'appel à l'action devrait découler de ce que le texte ne peut pas résoudre. Après un article sur le choix d'une étendue de rénovation, une invitation à discuter du logement actuel et des besoins fonctionnera mieux qu'un simple « Contactez-nous dès maintenant ». Si votre article répond entièrement à la question et qu'une consultation n'est pas nécessaire, ne créez pas de toutes pièces un problème que seule une conversation résoudrait.
Dans un blog intégrant le système « Articles avec Assistant IA », votre lecteur peut poser des questions complémentaires à l'Assistant IA. L'Assistant IA se base sur les connaissances sur votre entreprise qu'on lui a transmises, répond dans un cadre établi et peut proposer de transférer le contact. C'est un moyen de compléter votre guide par une conversation, et non une garantie que chaque visite génère une demande.
Dans une version complète du Blog AI, la conversation a un objectif : collecter des données via un simple formulaire de contact. Si votre entreprise a besoin d'autres objectifs de conversation, ou de l'Assistant IA en dehors des articles, ou d'une adaptation à un blog existant, ces conditions doivent être établies individuellement. Le mécanisme de conversation lui-même ne dispense pas votre entreprise de préparer des informations fiables sur votre offre ni de répondre aux contacts reçus.
Cette image a été créée avec l'aide de l'intelligence artificielle.Passez en revue votre plan comme l'aurait fait quelqu'un sur le point de prendre une décision
Avant de publier votre texte, relisez uniquement vos sous-titres. Forment-ils une route de la question au choix ? Y a-t-il un sous-titre qui promet une réponse que votre article ne donne pas ? Ensuite, consultez le début et la fin : les premières phrases devraient porter sur le problème de votre lecteur, et les dernières devraient suggérer une prochaine étape raisonnable.
Un simple test éditorial serait utile : imaginez quelqu'un qui a terminé sa lecture et veut vous écrire. Sait-il ce qu'il doit décrire dans son message ? Comprend-il quelles informations votre entreprise devra connaître ? Si ce n'est pas le cas, ajoutez une section sur les données nécessaires pour évaluer la situation, et ne la remplacez pas par une promesse que votre entreprise « trouvera la solution idéale ».
Vérifiez aussi que votre texte ne mélange pas les réponses destinées à différents lecteurs. Quelqu'un qui découvre tout juste votre service a besoin d'explications différentes de celle d'une personne qui compare deux niveaux de collaboration. Un article peut aider les deux groupes à condition qu'il sépare clairement les concepts fondamentaux des critères de décision.
Enfin, vérifiez chaque affirmation sur votre offre. Un article peut être clair et convaincant, tout en induisant en erreur s'il attribue à votre entreprise des conditions non confirmées ou promet un résultat. Son utilité repose sur des réponses précises, pas sur un ton assuré avec des données incomplètes.
Si vous souhaitez planifier un blog où, après avoir lu un guide, vos visiteurs peuvent aussi poser des questions sur leur situation propre, parlons de votre blog.
Questions fréquentes
Est-ce que chaque texte sur le blog doit répondre aux questions de quelqu'un prêt à vous contacter ?
Non, les articles qui expliquent les bases ont aussi leur place. Cependant, si votre texte vise à aider au choix d'un service, son sujet et sa structure doivent tenir compte des questions qui apparaissent avant l'envoi d'une demande.
Est-ce qu'il faut décrire chaque détail de votre offre dans l'article ?
Les informations nécessaires pour comprendre le choix que vous abordez sont essentielles, à condition qu'elles soient confirmées et à jour. Les questions qui dépendent du cas individuel sont mieux nommées clairement que résolues sur la base de suppositions.
Est-ce qu'un simple formulaire de contact suffira à faire fonctionner l'article comme une landing page ?
Le formulaire ouvre une porte au contact, mais il ne dissipe pas les doutes de votre lecteur à lui seul. La base est un article qui répond à sa question, tandis que le formulaire ou la conversation constituent l'étape suivante.
Que faire si votre entreprise ne sait pas encore ce que demandent vos visiteurs ?
Vous pouvez commencer par les questions qui découlent du processus de choix de votre service et les marquer temporairement comme hypothèses. Au fil du temps, il est judicieux de noter les questions des véritables contacts, plutôt que de présenter des réponses d'exemple comme si elles venaient de clients.
Sources
L'équipe LP Creation - Nous expliquons comment transformer vos contenus en source de clients : automatisation par l'IA, visibilité dans les moteurs de recherche et dans les réponses des modèles. Nos articles s'appuient sur ce que nous mettons nous-mêmes en œuvre.
Cet article a été préparé avec l’aide de l’intelligence artificielle et traduit du polonais.
