L'azienda ha una guida sul blog riguardante il suo servizio. Il lettore conosce già le basi, ma non sa ancora se l'offerta si adatta alla sua situazione, cosa determina l'ambito dei lavori e cosa vale la pena chiedere prima di impegnarsi nella collaborazione. Un articolo del blog veramente utile dovrebbe rispondere anche a questi dubbi, non fermarsi alla sola definizione.
Parti dalla decisione del lettore, non da un elenco di argomenti
Inizia la pianificazione scrivendo due frasi: "Il lettore vuole stabilire se…" e "Dopo la lettura dovrebbe sapere da cosa dipende". In questo modo è più facile distinguere un articolo utile per la scelta di un servizio da un testo che spiega solo un concetto.
Immagina che l'azienda realizzi ristrutturazioni di appartamenti. L'argomento "Cos'è una ristrutturazione completa?" potrebbe attirare qualcuno che cerca una definizione. Una persona più vicina alla decisione chiederà piuttosto: "Basta rinnovare l'appartamento attuale o devo ristrutturarlo da zero?". Leggendo la risposta a una domanda del genere, ha bisogno di criteri di valutazione, non di una lunga storia dell'edilizia residenziale.
Prima di fare lo schema, rispondi a queste domande:
- Quale problema sta cercando di risolvere il lettore?
- Tra quali opzioni sta scegliendo?
- Quali informazioni lo aiuteranno a escludere un'opzione che non gli si addice?
- Cosa l'azienda non può onestamente risolvere finché non conosce la sua situazione?
- Quale passaggio successivo lo aiuterà se dopo la lettura restano ancora dubbi?
Da queste risposte dipende l'ambito del testo. Un intero settore non deve stare in un unico materiale - è meglio affrontare onestamente una scelta che toccare superficialmente più servizi.
Dove trovare le domande poste prima del primo contatto?
Per prima cosa raccogli le domande che l'azienda già conosce: appaiono nei messaggi, nelle conversazioni e quando si discute l'offerta. La persona che ogni giorno parla con i clienti ti aiuterà a distinguere una domanda su informazioni di base da un dubbio che impedisce a qualcuno di inviare una richiesta. Se finora nessuno ha raccolto queste domande, annota le tue idee su possibili argomenti come ipotesi, non come presunte affermazioni dei clienti.
Per ogni domanda nota anche cosa controllare per rispondere onestamente. La domanda "Si può mantenere il pavimento attuale?" non permette di rispondere "sì" o "no" se non conosci il suo stato né l'obiettivo della ristrutturazione. Può però diventare il punto di partenza di un articolo su quali informazioni raccogliere prima di decidere l'ambito dei lavori.
Fai lo stesso con le domande riguardanti le condizioni dell'offerta. Quando la risposta dipende da accordi individuali, descrivi questa dipendenza. Non colmare i vuoti con supposizioni solo per far sembrare il testo esauriente. Un articolo utile sa onestamente indicare il limite: "Questo si può valutare solo dopo aver conosciuto la soluzione attuale e i cambiamenti desiderati".
Abbiamo dedicato un articolo separato alla scelta degli argomenti stessi: Argomenti per il blog aziendale: inizia dalle domande dei clienti. Nella pianificazione di un singolo articolo conta però non l'elenco più lungo di domande, bensì la selezione di quelle che riguardano una stessa decisione.
L'immagine è stata creata con il supporto dell'intelligenza artificiale.Struttura dell'articolo: dalla risposta alle condizioni di scelta
La risposta alla domanda nel titolo non dovrebbe aspettare l'ultimo paragrafo. Apri il testo con una risposta breve e diretta: cosa conviene di solito fare e da quali circostanze dipende la scelta. Approfondisci le spiegazioni solo dopo.
Un articolo su un servizio può essere strutturato ad esempio così:
- Risposta diretta. Elenca le possibili soluzioni e indica la differenza principale tra loro.
- Situazioni in cui la scelta cambia. Mostra quali necessità o limitazioni parlano a favore delle varie opzioni.
- Informazioni necessarie per la valutazione. Distingui cosa il lettore può controllare autonomamente da ciò che dev'essere stabilito con l'azienda.
- Limiti della risposta. Scrivi cosa non si può promettere senza conoscere i dettagli.
- Passaggio successivo. Proponi una conversazione laddove può dissipare i dubbi rimasti.
Non trattare questo come un modello da copiare meccanicamente. La struttura deve seguire il ragionamento del lettore. Se il lettore prima chiede a cosa serve il servizio, non aprire il testo con una descrizione del processo di collaborazione. Se si preoccupa dell'ambito dei cambiamenti, non nascondere i limiti nell'ultimo paragrafo.
La risposta può arrivare anche attraverso i sottotitoli. "Quando basta rinnovare l'appartamento attuale?" dice più di "Il nostro approccio". Chi solo scorre il testo valuta rapidamente se troverà l'informazione di cui ha bisogno, mentre l'autore rileva più facilmente a quale domanda manca ancora una risposta.
Descrivi i criteri di scelta, non solo i vantaggi della soluzione
Un testo che aiuta nella decisione non deve convincere che un servizio vada bene per tutti. Il suo ruolo è mostrare le differenze importanti per il lettore. Nell'esempio della ristrutturazione di un appartamento queste aree saranno l'obiettivo dei cambiamenti previsti, lo stato dell'interno attuale e se parte della finitura deve restare. Sono domande che aiutano a valutare la situazione, non una diagnosi formulata da lontano.
Invece di assicurare che "una ristrutturazione completa è la scelta migliore", struttura il passaggio per situazione: separatamente per chi vuole migliorare solo determinati ambienti e separatamente per chi ha in programma di modificare l'intera disposizione dell'appartamento. Poi spiega quali dati mancano per risolvere il caso specifico. Il lettore in questo modo ottiene una base per la conversazione, anche se non prenderà personalmente la decisione finale.
Importanti sono anche le condizioni e le limitazioni. Se un'opzione richiede che il cliente prepari prima qualcosa, scrivi apertamente. Se l'ambito dipende dallo stato della soluzione attuale, non presentarlo come uguale in ogni caso. Non si tratta di moltiplicare le riserve, ma di eliminare l'incertezza che poi complica il contatto.
Evita paragrafi dove ogni variante ha solo vantaggi. Il confronto è utile solo quando il lettore vede per quale esigenza un'opzione può avere senso e cosa vale ancora la pena chiedere.
Come collegare la guida alla possibilità di contatto?
Un blog che funziona come landing page non deve nascondere le risposte e rimandare per trovarle al modulo. L'idea è unire contenuti di valore con la possibilità di passare alla conversazione: il lettore prima comprende l'argomento, poi senza sforzo chiede della sua situazione.
L'invito all'azione dovrebbe derivare da ciò che il testo non riuscirà a risolvere. Dopo un articolo sulla scelta dell'ambito della ristrutturazione funzionerà meglio un invito a discutere dell'appartamento attuale e delle esigenze piuttosto che un generico "Contattaci subito". Se il materiale risponde completamente alla domanda e una consulenza non è necessaria, non inventare artificiosamente un problema che solo la conversazione risolverà.
Su un blog con il sistema "Articoli con Assistente AI" implementato, il lettore può fare ulteriori domande all'Assistente AI sul suo caso. L'Assistente AI si basa sulla conoscenza dell'azienda che gli è stata trasmessa, risponde nell'ambito stabilito e può suggerire di condividere il contatto. È un modo per completare la guida con la conversazione, non una garanzia che ogni visita finisca con una richiesta.
Nella versione completa del Blog AI la conversazione ha un obiettivo: raccogliere i dati tramite un semplice modulo di contatto. Se l'azienda ha bisogno di altri obiettivi di conversazione, dell'Assistente AI anche oltre gli articoli o dell'adattamento a un blog esistente, questo ambito va concordato individualmente. Il meccanismo della conversazione da solo non esonera l'azienda dalla preparazione di informazioni affidabili sull'offerta né dal rispondere ai contatti ricevuti.
L'immagine è stata creata con il supporto dell'intelligenza artificiale.Rivedi lo schema come farebbe una persona prima della decisione
Prima di pubblicare il testo, leggi solo i sottotitoli. Si dispongono come un percorso dalla domanda alla scelta? Qualcuno promette una risposta che l'articolo non fornisce? Poi esamina l'inizio e la fine: le prime righe dovrebbero riguardare il problema del lettore, e le ultime suggerire un passo ragionevole successivo.
Utile sarà una semplice prova redazionale: immagina qualcuno che ha finito di leggere e vuole scrivere all'azienda. Sa cosa deve descrivere nel messaggio? Capisce quali informazioni l'azienda dovrà conoscere? Se no, aggiungi una sezione sui dati necessari per valutare la situazione e non sostituirla con la promessa che l'azienda "troverà la soluzione ideale".
Controlla anche che il testo non mescoli risposte rivolte a lettori diversi. Chi conosce da poco il servizio ha bisogno di spiegazioni diverse da chi sta confrontando due ambiti di collaborazione. Un articolo può aiutare entrambi i gruppi, a condizione che separi chiaramente i concetti di base dai criteri di decisione.
Alla fine verifica ogni affermazione sull'offerta. Un articolo può essere chiaro e convincente, eppure fuorviante se attribuisce all'azienda condizioni non confermate o promette risultati. L'utilità dipende da risposte accurate, non da un tono sicuro con dati incompleti.
Se vuoi pianificare un blog dove dopo aver letto una guida si può anche chiedere della propria situazione, parliamo del tuo blog.
Domande frequenti
Ogni testo sul blog deve rispondere alle domande di una persona pronta al contatto?
No, anche gli articoli che spiegano le basi hanno senso. Se però il testo deve aiutare nella scelta di un servizio, l'argomento e la struttura dovrebbero considerare le domande che emergono prima dell'invio di una richiesta.
L'articolo deve descrivere ogni dettaglio dell'offerta?
Servono le informazioni senza le quali non si comprende la scelta discussa, a patto che siano confermate e attuali. Le questioni che dipendono dal singolo caso conviene nominarle chiaramente, piuttosto che risolverle in base a supposizioni.
Il solo modulo di contatto basta perché l'articolo funzioni come landing page?
Il modulo apre la strada al contatto, ma da solo non dissipa i dubbi del lettore. Il fondamento è l'articolo che risponde alla sua domanda, e il modulo o la conversazione sono il passo successivo.
Cosa fare se l'azienda non sa ancora quali domande si pongono i suoi clienti?
Puoi iniziare dalle domande che emergono dal processo stesso di scelta del servizio e contrassegnarle provvisoriamente come ipotesi. Col tempo vale la pena annotare le domande dai contatti reali, invece di presentare esempi fittizi come voce dei clienti.
Fonti
Il team di LP Creation - Scriviamo di come trasformare i contenuti in una fonte di clienti: automazione con l'AI, visibilità nei motori di ricerca e nelle risposte dei modelli. I nostri testi si basano su ciò che implementiamo noi stessi.
Questo articolo è stato preparato con l’aiuto dell’intelligenza artificiale e tradotto dal polacco.
