Yrityksellä on blogissa opas omasta palvelustaan. Lukija tuntee jo perusteet, mutta hän ei tiedä silti, sopiiko tarjonta hänen tilanteeseensa, mikä määrää töiden laajuuden ja mitä kannattaa kysyä ennen kuin päättää yhteistyöstä. Yritykselle kirjoitetun blogiartikkelin, joka on todella hyödyllinen, tulisi vastata myös näihin epäilykiin eikä jäädä vain määritelmään.
Lähde lukijan päätöksestä, ei aiheiden listasta
Suunnittelun kannattaa aloittaa kirjoittamalla kaksi lausetta: "Lukija haluaa selvittää, onko..." ja "Lukemisen jälkeen hänen pitäisi tietää, mistä se riippuu". Näin on helpompi erottaa hyödyllinen artikkeli palvelun valinnassa tekstistä, joka vain selittää käsitettä.
Oletetaan, että yritys tekee asuntojen kunnostuksia. Aihe "Mitä on yleinen kunnostus?" saattaa houkutella jotakuta, joka etsii määritelmää. Päätöstä lähellä oleva henkilö kuitenkin kysyy todennäköisemmin: "Onko nykyisen asunnon peruskorjaus riittävää vai pitääkö se peruskorjata kokonaan?" Tällaiseen kysymykseen vastattaessa lukija tarvitsee arviointikriteerit, ei pitkää rakennushistoriaa.
Ennen kuin luot pääpiirroksen, vastaa näihin kysymyksiin:
- Minkä ongelman lukija yrittää ratkaista?
- Mistä vaihtoehdoista hän valitsee?
- Mitkä tiedot auttavat häntä hylkäämään vaihtoehdon, joka ei sovi hänelle?
- Mitä yritys ei voi rehellisesti ratkaista, ennen kuin se tuntee hänen tilanteensa?
- Mikä seuraava askel auttaa, jos luettuaan artikkelia on silti epäilyksiä?
Näistä vastauksista syntyy tekstin laajuus. Koko ala ei saa mahdu yhteen materiaaliin - on parempi käsitellä luotettavasti yksi valinta kuin koskea pinnallisesti useita palveluita.
Mistä löytää kysymykset, joita esitetään ennen ensimmäistä yhteydenottoa?
Ensin kerää kysymykset, jotka yritys jo tuntee: ne ilmaantuvat viesteissä, keskusteluissa ja tarjouksista keskusteltaessa. Henkilö, joka päivittäin on yhteydessä asiakkaisiin, auttaa erottamaan perustiedoista kysymyksen varsinaiseen epäilyyn, joka saa jonkun pidättelemään yhteydenoton lähettämisen. Jos kysymyksiä ei ole vielä kerätty, kirjaa omat ideasi aiheista hypoteesina, eivät väitetyinä asiakkaan lausuntoina.
Jokaisen kysymyksen yhteydessä merkitse myös, mitä on tarkistettava, jotta vastaus on rehellinen. Kysymykseen "Saako nykyisen lattian säilyttää?" ei voi vastata "kyllä" tai "ei", jos ei tunne sen kuntoa eikä kunnostuksen tavoitetta. Se saattaa kuitenkin muodostua lähtökohdaksi artikkelille siitä, mitkä tiedot on kerättävä ennen kuin päätetään töiden laajuudesta.
Toimi samalla tavalla tarjousolosuhteita koskevissa kysymyksissä. Kun vastaus riippuu yksilöllisistä sopimuksista, kuvaa tämä riippuvuus. Älä täytä aukkoa arvauksilla vain siksi, että teksti näyttäisi kattavalta. Hyödyllinen artikkeli osaa rehellisesti osoittaa rajan: "Sen voi arvioida vasta kun tunnetaan nykyinen ratkaisu ja odotettavat muutokset".
Blogin aiheiden valinnasta kirjoitimme oman tekstin: Blogin aiheet yritykselle: aloita asiakkaiden kysymyksistä. Yksittäisen artikkelin suunnittelussa merkitsevää on kuitenkin ei pisin kysymysten lista, vaan niiden valinta, jotka koskevat samaa päätöstä.
Kuva on luotu tekoälyn avulla.Artikkelin rakenne: vastauksesta valintakriteereihin
Vastaus otsikossa esitettyyn kysymykseen ei saa odottaa viimeiseen kappaleeseen. Avaa teksti lyhyellä ratkaisulla: mitä yleensä kannattaa tehdä ja mistä olosuhteista riippuu valinta. Selitykset laajenna vasta sitten.
Palvelua koskevan artikkelin voi järjesteillä esimerkiksi näin:
- Suora vastaus. Luettele mahdolliset ratkaisut ja ilmoita tärkein ero niiden välillä.
- Tilanteet, joissa valinta muuttuu. Näytä, mitkä tarpeet tai rajoitukset puhuvat eri vaihtoehtojen puolesta.
- Arviointiin tarvittavat tiedot. Erota, mitä lukija voi tarkistaa itse, siitä mitä on sovittava yrityksen kanssa.
- Vastauksen rajat. Kirjoita, mitä ei voi luvata ilman yksityiskohtien tuntemista.
- Seuraava askel. Ehdota keskustelua siellä, missä se voi lieventää jäljellä olevia epäilyksiä.
Älä kohtele tätä mekaanisesti toistuvan mallin tavalla. Rakenne on seurattava lukijan ajattelun kulkua. Jos lukija kysyy ensin, mihin palvelu on tarkoitettu, älä avaa tekstiä yhteistyön prosessin kuvauksella. Jos hän on huolissaan muutosten laajuudesta, älä kätke rajoituksia viimeiseen kappaleeseen.
Vastauksina voivat toimia myös väliotsikot. "Milloin nykyisen asunnon peruskorjaus riittää?" kertoo enemmän kuin "Meidän lähestymistapa". Joku, joka vain silmäilee tekstiä, arvioi nopeasti, löytääkö sieltä tarvitsemansa tiedot, ja tekijän on helpompi nähdä kysymys, johon hän ei vielä ole vastannut.
Kuvaa valintakriteerit, etkä vain ratkaisun etuja
Teksti, joka on tarkoitettu auttamaan päätöksessä, ei saa vakuuttaa, että yksi palvelu sopii kaikille. Sen tehtävä on osoittaa erot, jotka ovat asiakkaan kannalta tärkeitä. Asunnon kunnostamisen esimerkissä tällaisia alueita ovat suunniteltavien muutosten tarkoitus, nykyisen sisustuksen kunto ja se, säilytetäänkö osa lopputuloksesta. Nämä ovat kysymyksiä, jotka auttavat arvioimaan tilannetta, eivät diagnoosia etäisyydeltä asetettu.
Järjestä kappaleen tai osion sijaan tilanteiden mukaan: erikseen jolleksi, joka haluaa parantaa valittuja huoneita, ja erikseen jolleksi, joka suunnittelee muutoksia koko asunnossa. Seuraavaksi selitä, mitkä tiedot puuttuvat, jotta yksittäinen tapaus ratkeaa. Lukija saa tällä tavalla pohjan keskustelulle, vaikka ei itse tekisikään lopullista päätöstä.
Tärkeitä ovat myös ehdot ja rajoitukset. Jos vaihtoehto edellyttää, että asiakas ensin valmistelee jotain, kerro siitä selkeästi. Jos laajuus riippuu nykyisen ratkaisun tilasta, älä esitä sitä samaksi joka tapauksessa. Ei kyse ole varauksista, vaan epäselvyyksien poistamisesta, jotka myöhemmin vaikeuttavat yhteydenpitoa.
Vältä kappaleita, joissa jokainen vaihtoehto on pelkästään etuja. Vertailu on hyödyllinen vasta silloin, kun lukija näkee, minkä tarpeen täyttämiseen tietty vaihtoehto voisi sopia ja mitä kannattaa vielä kysyä.
Kuinka yhdistää opas yhteydenpitoon?
Blogi laskeutumissivuna ei saa piilottaa vastauksia ja ohjata niiden hakemiseen lomakkeelle. Ajatus on yhdistää arvokas sisältö mahdollisuuteen siirtyä keskusteluun: lukija ensin ymmärtää aiheen, minkä jälkeen hän voi helposti kysyä omasta tilanteestaan.
Toimintakehotus pitäisi syntyä siitä, mitä teksti ei pysty ratkaisemaan. Artikkelin jälkeen kunnostuksen laajuuden valinnasta paremmin toimii kutsu keskustelemaan nykyisestä asunnosta ja tarpeista kuin yleinen "Ota yhteyttä nyt". Jos materiaali vastaa kysymykseen kokonaan eikä neuvontaa tarvita, älä keksi väkisin ongelmaa, jota ratkaisi vasta keskustelu.
Blogissa, johon on otettu käyttöön "Artikkelit ja AI-avustaja" -järjestelmä, lukija voi kysyä AI-avustajalta omasta tapauksestaan. AI-avustaja perustuu yritykselle välitettyyn tietoon, vastaa sovitulla alueella ja voi ehdottaa yhteystietojen välittämistä. Se on tapa täydentää opasta keskustelulla, ei takuu siitä, että jokainen käynti johtaa yhteydenottoon.
Blog AI:n valmiissa versiossa keskustelulla on yksi tavoite: tietojen kerääminen yksinkertaisen yhteydenottolomakkeen kautta. Jos yritys tarvitsee muita keskustelun tavoitteita, AI-avustajaa artiklkeeiden ulkopuolella tai mukautusta olemassa olevaan blogiin, nämä seikat on sovittava erikseen. Pelkkä keskustelun mekanismi ei vapaa yritystä valmistelemasta luotettavia tietoja tarjonnasta eikä vastaamasta saaduista yhteydenotoista.
Kuva on luotu tekoälyn avulla.Tarkista pääpiirros niin kuin tekee se, joka on päätöstä tekemässä
Ennen julkaisemista lue vain väliotsikot. Muodostavatko ne polun kysymyksestä valintaan? Lupaako jokin kohta vastauksen, jota artikkelissa ei ole? Lue sitten alku ja loppu: ensimmäisten lauseiden pitäisi koskea lukijan ongelmaa, ja viimeisten osoittaa järkevä seuraava askel.
Yksinkertainen toimituksellinen testi auttaa: kuvittele joku, joka lopetti lukemisen ja haluaa kirjoittaa yritykselle. Tietääkö hän, mitä hänen tulisi kuvata viestissään? Ymmärtääkö hän, mitkä tiedot yrityksen on tunnettava? Jos ei, lisää osa tiedoista, jotka tarvitaan arviointiin, älä korvaa sitä lupauksella, että "yritys valitsee ihanteellisen ratkaisun".
Tarkista myös, ettei teksti sekoita vastauksista, joita osoitetaan eri lukijoille. Joka palvelussa oleva aloittelija tarvitsee muita selityksiä kuin se, joka vertaa kahta yhteistyön laajuutta. Yksi artikkeli voi auttaa molempia ryhmiä, kunhan se selkeästi erottaa peruskäsitteet valintakriteereihin.
Lopuksi tarkista jokainen väite tarjonnasta. Artikkeli voi olla selvä ja vakuuttava, mutta silti harhaanjohtava, jos se antaa yritykselle vahvistamattomia ehtoja tai lupaa tuloksia. Hyödyllisyydestä päättävät tarkat vastaukset, ei varma sävy epätäydellisissä tiedoissa.
Jos haluat suunnitella blogia, jossa voi luettuaan opasta myös kysyä omasta tilanteestaan, keskustellaan blogistasi.
Usein kysytyt kysymykset
Pitäisikö jokaisen blogin tekstin vastata kysymykseen, jonka esittää henkilö, joka on valmis ottamaan yhteyttä?
Ei, perustietoja selittävät artikkelit ovat myös järkeviä. Jos tekstin tarkoitus on auttaa palvelun valinnassa, sen aihe ja rakenne kuitenkin ottavat huomioon kysymykset, joita esitetään ennen yhteydenoton lähettämistä.
Pitääkö artikkelissa kuvata jokainen yksityiskohta tarjonnasta?
Tarpeellisia ovat tiedot, ilman joita käsiteltyä valintaa ei voi ymmärtää, edellyttäen että ne on vahvistettu ja ovat ajankohtaisia. Asioita, jotka riippuvat yksittäisen tapauksen oloista, kannattaa nimetä selkeästi sen sijaan, että arvailtaisiin.
Riittääkö yhteydenottolomake siihen, että artikkkeli toimii laskeutumissivuna?
Lomake avaa tien yhteydenottoon, mutta se ei itse ratkaise lukijan epäilyksiä. Perusta on artikkkeli, joka vastaa hänen kysymykseensä, ja lomake tai keskustelu on seuraava askel.
Mitä tehdä, jos yritys ei vielä tiedä, mitä asiaakkaat kysyvät?
Voi aloittaa palvelun valinnan prosessista itsestään syntyvillä kysymyksillä ja merkitä ne väliaikaisesti hypoteesesina. Ajan myötä kannattaa merkitä kysymykset todellisista yhteydenotoista sen sijaan, että esitettäisiin esimerkkejä asiakkaiden puheesta.
Lähteet
LP Creationin tiimi - Kirjoitamme siitä, miten sisällöstä tehdään asiakashankinnan lähde: tekoälyautomaatiosta, näkyvyydestä hakukoneissa ja kielimallien vastauksissa. Teksteissä nojaamme siihen, mitä itse toteutamme.
Tämä artikkeli on laadittu tekoälyn avulla ja käännetty puolasta.
