Agnieszka gestisce un'azienda di falegnameria con 11 dipendenti. Giovedì sera legge sul blog di un fornitore un articolo sulla scelta di un sistema di aspirazione della polvere, ma le resta un dubbio: quella soluzione funzionerà nella sua sala di 1998? Non compila il modulo "Descrivi le tue esigenze" perché non sa come denominare il suo caso specifico. In questo momento si decide se basta un modulo di contatto o se serve una conversazione con l'Assistente AI. Su un blog con il sistema Assistente AI implementato, quest'ultimo risponde alle domande del lettore in base alle conoscenze fornite dall'azienda e può guidarlo verso il contatto.
Il modulo presuppone che il lettore sappia già cosa cerca
Un modulo di contatto funziona bene dopo che la decisione è stata presa, quando il lettore cerca solo il modo di inviare una richiesta. Per una persona che sta ancora cercando di capire l'offerta e verificare se si adatta alla sua situazione, un modulo del genere non è di aiuto.
Non è una critica al modulo. Il suo compito è raccogliere nome, indirizzo e-mail, numero di telefono o una breve descrizione della questione. Non chiederà però ad Agnieszka qual è la superficie della sua sala, quale aspirazione usa attualmente e quale è il suo dubbio più grande.
Nemmeno l'articolo da solo ha soluzione per tutto. Sa spiegare bene l'argomento e rispondere alle domande tipiche, ma non adatterà il paragrafo successivo alla situazione di un lettore specifico. Un'azienda può quindi pubblicare testi solidi, attirare lettori e comunque ricevere poche richieste.
In questo esempio, ad Agnieszka non manca l'interesse, ma le parole per descrivere il problema. Un campo con l'istruzione generica "Scrivi un messaggio" le chiede più prontezza di una conversazione con l'Assistente AI, che inizia da una sola domanda.
Una conversazione con l'Assistente AI ha senso quando la decisione richiede chiarimenti
Una conversazione con l'Assistente AI è utile per un destinatario che conosce già le basi dell'offerta, ma non sa ancora se risponde alle sue esigenze. L'Assistente AI può spiegare l'argomento, fare domande sulla situazione e aiutare a valutare l'adattamento - nei limiti della conoscenza fornita dall'azienda.
Su un blog con il sistema Articoli con Assistente AI implementato, il lettore non è limitato al contenuto di una singola guida. L'Assistente AI attinge dalla conoscenza dell'azienda, quindi può collegare la domanda alle descrizioni dei servizi, alle condizioni, alle limitazioni e alle risposte preparate. Non sostituisce uno specialista e non risolve ogni questione.
Torniamo ad Agnieszka. Invece di comporre un messaggio da zero, descrive la sua sala in una frase. L'Assistente AI può chiedere informazioni mancanti, spiegare cosa influenza la valutazione e poi proporre una conversazione con un consulente o una richiamata. È Agnieszka a decidere se lasciare i suoi dati.
Una conversazione con l'Assistente AI mira soprattutto ad aiutare il lettore. Quando è necessario un contatto successivo, l'Assistente AI può proporre una conversazione con un consulente, una richiamata o l'invio di un riepilogo per e-mail. A volte il passo successivo è il contatto, a volte basta il chiarimento.
L'immagine è stata creata con il supporto dell'intelligenza artificiale.Assistente AI o modulo di contatto: la scelta è determinata dalla fase decisionale
Lascia il modulo per chi è pronto a inviare una richiesta specifica e la conversazione con l'Assistente AI per chi prima di contattare ha bisogno di chiarimenti. La scelta deve derivare dalla fase decisionale del destinatario, non dal fatto che una soluzione sia più nuova.
| Situazione sulla pagina | Di solito basta |
|---|---|
| Il lettore conosce il prodotto e vuole chiedere un preventivo o il contatto | Modulo |
| L'offerta è semplice e non ha bisogno di un consulente per l'acquisto | Modulo |
| Il destinatario confronta le opzioni e verifica se si adattano alla sua azienda | Conversazione con l'Assistente AI |
| Prima che sorga una domanda, occorre spiegare le condizioni e i limiti dell'offerta | Conversazione con l'Assistente AI |
| Il passo successivo deve essere una consulenza, una richiesta di telefonata o un preventivo personalizzato | Conversazione con l'Assistente AI |
| La pagina serve solo per un acquisto rapido senza contatto | Prima verifica se la conversazione apporterà qualcosa |
Non devi scegliere una sola soluzione per l'intera pagina. Il modulo può restare per i decisori, mentre l'Assistente AI può supportare i lettori dei tutorial che stanno ancora riconoscendo la loro situazione.
Un contatto arriva in azienda insieme al motivo della conversazione
Quando il lettore fornisce i dati in una conversazione con l'Assistente AI, l'azienda con il sistema implementato riceve il contatto insieme al contesto delle sue domande. La persona che gestisce la richiesta può iniziare dagli accordi già stabiliti, invece di chiedere di nuovo una descrizione generale della questione.
Tale registrazione non sostituisce un sistema CRM. Una scheda di contatto è una registrazione del contatto insieme alle informazioni della conversazione. Il lettore può chiedere che un riepilogo gli sia inviato per e-mail, ma questo non è automaticamente una richiesta di una conversazione commerciale.
Le conversazioni rivelano anche cosa le persone non trovano negli articoli e nelle descrizioni dei servizi. Ad esempio: se in un giorno tre persone chiedono di una limitazione che la pagina non spiega, l'azienda riceve un indicazione redazionale concreta. Puoi migliorare la descrizione dell'offerta, espandere le FAQ o pianificare un altro materiale.
Il sistema raccoglie le domande, ma non cambia la conoscenza dell'offerta in base ad esse e non impara automaticamente da ogni conversazione. Le domande mostrano i bisogni dei destinatari, mentre le informazioni sull'azienda provengono ancora dai materiali che ha fornito.
L'immagine è stata creata con il supporto dell'intelligenza artificiale.Non aggiungere una conversazione dove non c'è niente da spiegare
L'Assistente AI non è necessario quando il destinatario conosce il prodotto, il prezzo e le condizioni, e l'acquisto non richiede consulenza. In questo caso, un modulo, un'integrazione o una riorganizzazione del processo attuale potrebbe risolvere il problema con meno sforzo.
Immagina un negozio con un solo prodotto, ad esempio il tè in poche varianti, e un listino prezzi pronto. Il cliente sceglie la variante, fornisce l'indirizzo e paga. Se una conversazione gli facesse altre domande prima dell'acquisto, potrebbe solo aggiungere passaggi inutili, invece di fornire l'aiuto necessario.
Lo stesso accade quando il vero problema dell'azienda non è la mancanza di un meccanismo di contatto, ma l'assenza di una persona responsabile dall'altra parte. L'Assistente AI non risponderà dell'attualità dell'offerta, delle decisioni commerciali o della successiva gestione del cliente. Non garantirà nemmeno ordini immediati.
Prima di decidere, rispondi a tre domande: i destinatari regolarmente hanno bisogno di chiarimenti, l'azienda ha conoscenze affidabili e preparate dell'offerta e qualcuno si occuperà delle richieste ottenute. Se la risposta alla prima domanda è "no", rimani con il modulo.
In che modo Articoli con Assistente AI collegano la pubblicazione con il contatto?
Su un blog con il sistema Articoli con Assistente AI implementato, il sistema crea e pubblica autonomamente contenuti che devono supportare la visibilità nei motori di ricerca e nelle risposte dei tool AI. Su un blog con il sistema Assistente AI implementato, quest'ultimo risponde alle domande del lettore, e dopo aver ottenuto i chiarimenti necessari, il lettore può lasciare il contatto.
Su un blog con il sistema Assistente AI implementato, quest'ultimo è un elemento dell'articolo e appare subito dopo l'introduzione, quindi la conversazione integra il testo piuttosto che sostituirlo.
Nel pacchetto pronto, la conversazione mira a portare alla raccolta del contatto: l'Assistente AI prima aiuta il lettore, poi può guidarlo verso il rilascio dei dati. Nel pacchetto Enterprise, l'obiettivo della conversazione si adatta al processo dell'azienda nell'ambito della portata concordata di implementazione - potrebbe essere ad esempio la prenotazione di un incontro o l'indirizzo del lettore alla persona giusta.
Il sistema registra la conversazione e il contatto insieme al contesto. L'espansione della base di domande da cui l'azienda trae i temi delle pubblicazioni successive è una possibilità dell'implementazione Enterprise. Il prodotto stesso non esonera dall'aggiornamento dei materiali o dalla gestione di coloro che chiedono il contatto.
Blog AI, cioè il nome abbreviato del prodotto Articoli con Assistente AI, funziona sul server del cliente e utilizza la sua chiave API del fornitore AI scelto - nell'offerta sono stati forniti ad esempio OpenAI, Claude, Gemini e Grok. Per l'utilizzo dell'AI il cliente si accorda direttamente con il fornitore, senza margine di LP Creation. Il sistema viene acquistato una tantum, senza abbonamento solo per il software.
L'integrazione con un blog già funzionante non è inclusa nel prezzo della versione pronta e richiede una quotazione separata; nella versione Enterprise è inclusa nella quotazione, a seconda della pagina attuale. Anche le integrazioni CRM nella versione pronta vengono quotate separatamente.
Domani scorri tre ultimi contatti
Domani apri i tre ultimi messaggi dal modulo e guarda se iniziano con una decisione già presa o con una domanda sull'adattamento dell'offerta. Una rapida revisione mostrerà se il modulo gestisce l'intero processo o raccoglie principalmente persone che comunque sapevano cosa volevano.
Se in questi messaggi ci sono domande, annotale e confrontale con gli articoli e le descrizioni dei servizi, per vedere cosa manca. Solo allora decidi se basta migliorare i contenuti o i destinatari trarranno beneficio da una conversazione con l'Assistente AI che porta al contatto. Puoi discutere l'ambito di tale implementazione con noi - scrivi a hello@lpcreation.pl o chiama +48 606 704 195.
Domande frequenti
L'Assistente AI significa rinunciare al modulo di contatto?
Non necessariamente. Una conversazione con l'Assistente AI può portare al rilascio dei dati da parte di coloro che hanno bisogno di chiarimenti, mentre il modulo può restare per chi sa cosa vuole.
Su cosa basa l'Assistente AI le sue risposte sulla mia azienda?
L'Assistente AI si basa sui materiali forniti dall'azienda, come descrizioni dei servizi, condizioni, limitazioni e risposte preparate. Non si limita a un singolo articolo, ma l'azienda rimane responsabile dell'attualità della conoscenza.
L'Assistente AI non disturberà qualcuno che vuole solo leggere l'articolo?
No, l'articolo può essere letto senza alcuna conversazione. Su un blog con il sistema Assistente AI implementato, quest'ultimo mira innanzitutto ad aiutare, non a forzare la fornitura di dati.
Cosa riceve l'azienda quando il lettore lascia il contatto durante una conversazione?
L'azienda riceve il contatto insieme al contesto della conversazione con l'Assistente AI, comprese le informazioni sulle domande del lettore. Si tratta di una registrazione del contatto con informazioni della conversazione, non di una dichiarazione del sistema CRM.
L'Assistente AI funzionerà sul mio blog esistente?
L'integrazione con un blog già funzionante non è inclusa nel prezzo della versione pronta e richiede una quotazione separata; nella versione Enterprise è inclusa nella quotazione, a seconda della pagina attuale.
Fonti
Il team di LP Creation - Scriviamo di come trasformare i contenuti in una fonte di clienti: automazione con l'AI, visibilità nei motori di ricerca e nelle risposte dei modelli. I nostri testi si basano su ciò che implementiamo noi stessi.
Questo articolo è stato tradotto dal polacco con l’aiuto dell’intelligenza artificiale.
