Agnieszka johtaa 11 hengen puusepänfirmaa. Torstai-iltana hän lukee toimittajan blogista artikkelia pölynimurijärjestelmän valinnasta, mutta hänelle jää yksi epäilys: sopiiko kuvattu ratkaisu 1998-luvulla rakennettuun halliin? Hän ei täytä lomaketta "Kuvaile tarpeesi", koska ei tiedä, miten nimetä omaa tilannettaan. Sillä hetkellä ratkeavaa, riittääkö yhteydenottolomake vai tarvitaanko keskustelu AI-avustajan kanssa. Blogissa, jossa on toteutettu AI-avustajajärjestelmä, avustaja vastaa lukijan kysymyksiin yrityksen toimittaman tiedon perusteella ja voi ohjata hänet jättämään yhteystietonsa.
Lomake olettaa, että lukija tietää, mitä hän etsii
Yhteydenottolomake toimii hyvin päätöksen tekemisen jälkeen, kun lukija etsii vain tapaa lähettää kyselyjä. Se ei auta henkilöä, joka yrittää vielä ymmärtää tarjontaa ja tarkistaa, sopeutuuko se hänen tilanteeseensa.
Tämä ei ole moite lomakkeelle. Sen tehtävä on kerätä nimi, sähköpostiosoite, puhelinnumero tai lyhyt kuvaus asiasta. Se ei kuitenkaan kysy Agnieszkan hallista, mitä imuria hän käyttää nyt, eikä mikä hämmentää häntä eniten.
Myös artikkelilla on omat rajansa. Se osaa selventää aihetta hyvin ja vastata tyypillisiin kysymyksiin, mutta se ei muuta seuraavaa kappaleetta tietyn lukijan tilanteen mukaan. Yritys voi siis julkaista kattavia tekstejä, houkutella lukijoita ja silti saada vain vähän kyselyitä.
Tässä esimerkissä Agnieszka ei kaipaa kiinnostusta, vaan sanoja, joilla kuvaisi ongelmaansa. Kenttä, joka ohjaa "Kirjoita viesti", vaatii häneltä enemmän valmiutta kuin keskustelu AI-avustajan kanssa, joka alkaa yhdellä kysymyksellä.
Keskustelu AI-avustajan kanssa on järkevä, kun päätös vaatii selventämistä
Keskustelu AI-avustajan kanssa hyödyttää vastaanottajaa, joka jo tuntee tarjonnan perusteita, mutta ei vielä tiedä, vastaaako se hänen tarpeisiinsa. AI-avustaja voi selventää asiaa, kysyä tilanteesta ja auttaa arvioimaan soveltuvuutta yrityksen toimittaman tiedon puitteissa.
Blogissa, jossa on toteutettu AI-avustajajärjestelmä, lukija ei ole suljettu yhden oppaan sisällölle. AI-avustaja ammentaa yrityksen tiedosta, joten se voi liittää kysymyksen palvelun kuvauksiin, ehtoihin, rajoituksiin ja valmiistettuihin vastauksiin. Se ei kuitenkaan korvaa asiantuntijaa eikä ratkaise jokaista asiaa.
Palatkaamme Agnieszkan tapaukseen. Sen sijaan että kokoaisi viestiä alusta, hän kuvaa hallintaan yhdessä lauseessa. AI-avustaja voi kysyä puuttuvista tiedoista, selventää, mikä vaikuttaa arviointiin, ja sitten ehdottaa keskustelua konsultin kanssa tai puhelinsoittoa. Agnieszka päättää, jättääkö hän tietonsa.
Keskustelun AI-avustajan kanssa on ennen kaikkea auttaa lukijaa. Kun jatko-kontakti on tarpeen, AI-avustaja voi ehdottaa keskustelua konsultin kanssa, puhelinsoittoa tai yhteenvedon lähettämistä sähköpostitse. Joskus seuraava askel on yhteydenotto, joskus riittää selventäminen itsessään.
Kuva on luotu tekoälyn avulla.AI-avustaja vai yhteydenottolomake: valintaan vaikuttaa päätöksen vaihe
Jätä lomake henkilölle, joka on valmis lähettämään konkreettisen kyselyn, ja keskustelu AI-avustajan kanssa henkilölle, joka tarvitsee selventämistä ennen yhteydenottoa. Valinta pitäisi tehdä lukijan päätöksen vaiheen perusteella, ei sen mukaan, kumpi ratkaisu on uudempi.
| Tilanne sivulla | Yleensä riittää |
|---|---|
| Lukija tuntee tuotteen ja haluaa pyynnön hintaan tai yhteystietoihin | Lomake |
| Tarjonta on yksinkertainen, eikä ostoon tarvitse neuvontaa | Lomake |
| Vastaanottaja vertailee vaihtoehtoja ja tarkistaa, sopivatko ne hänen firmansa | Keskustelu AI-avustajan kanssa |
| Ennen kyselyn esittämistä on selventävä ehdot ja tarjonnan rajoitukset | Keskustelu AI-avustajan kanssa |
| Seuraava askel on konsultaatio, pyynnön puhelinsoitosta tai yksilöllisestä hinnasta | Keskustelu AI-avustajan kanssa |
| Sivu palvelee vain nopeaa ostoa ilman yhteydenottoa | Tarkista ensin, onko keskustelusta hyötyä |
Sinun ei tarvitse valita yhtä ratkaisua koko sivulle. Lomake voi jäädä päättäväisille ja AI-avustaja voi tukea oppaiden lukijoita, jotka vasta tunnistavat omansa tilannettaan.
Yritykselle tulee kontakti yhdessä keskustelun syyn kanssa
Kun lukija jättää tietonsa keskustelussa AI-avustajan kanssa, järjestelmän toteuttanut yritys saa yhteystiedot sekä hänen kysymystensä kontekstin. Kyselyn käsittelevä henkilö voi alkaa siitä, mikä oli jo päätetty, sen sijaan että pyytäisi uudelleen yleistä kuvailua asiasta.
Tämä tietue ei korvaa CRM-järjestelmää. Yhteydenottokortissa on tietue yhdessä keskustelun tietojen kanssa. Lukija voi pyytää yhteenvedon lähettämistä sähköpostitse, mutta se ei ole automaattisesti pyyntö kaupallisesta keskustelusta.
Keskustelut paljastaa myös, mitä ihmisiä ei löydä artikkeleista ja palvelun kuvauksista. Esimerkiksi: jos yhden päivän aikana kolme henkilöä kysyy rajoituksesta, jota sivu ei selitä, yritys saa konkreettisen toimituksellisen vihjeen. Voit parantaa tarjonnan kuvausta, laajentaa UKK-osiota tai suunnitella seuraavan materiaalin.
Järjestelmä kerää kysymyksiä, mutta se ei muuta tietojaan tarjonnasta niiden perusteella eikä opi itse jokaisesta keskustelusta. Kysymykset paljastavat vastaanottajien tarpeita, ja tieto yrityksestä tulee edelleen materialeista, jotka se toimitti.
Kuva on luotu tekoälyn avulla.Älä lisää keskustelua paikkaan, jossa ei ole mitään selventämistä
AI-avustaja ei ole tarpeellinen, kun vastaanottaja tuntee tuotteen, hinnan ja ehdot, eikä osto vaadi neuvontaa. Siinä tapauksessa lomake, integraatio tai nykyisen prosessin järjestäminen voi ratkaista ongelman pienemmällä ponnistelulla.
Kuvittele kauppa, jossa on yksi tuote, esimerkiksi tee useissa versioissa, ja valmis hinnasto. Asiakas valitsee version, antaa osoitteen ja maksaa. Jos keskustelu kysyttäisiin häneltä ostosta ennen seuraavat kysymykset, se voisi vain lisätä tarpeettomia vaiheita sen sijaan että tarjoaisi tarvittavaa apua.
Samoin tapahtuu, kun yrityksen todellinen ongelma ei ole kontaktimekanismien puute, vaan henkilön puute toisella puolella. AI-avustaja ei voi vastata tarjonnan ajankohtaisuudesta, kaupallisista päätöksistä tai asiakkaan jatkavasta palvelusta. Se ei myöskään takaa välittömiä tilauksia.
Ennen päätöstä vastaa kolmeen kysymykseen: ovatko vastaanottajat säännöllisesti selventämisiä, onko yrityksellä valmiiksi luotettavaa tietoa tarjonnastaan ja onko joku vastuussa hankkimiaan kyselyistä. Jos vastaus ensimmäiseen kysymykseen on "ei", pysy lomakkeen puolella.
Kuinka Artikkelit ja AI-avustaja yhdistävät julkaisemisen yhteydenottoon?
Blogissa, jossa on toteutettu AI-avustajajärjestelmä, Artikkelit ja AI-avustaja - järjestelmä luo ja julkaisee itsenäisesti sisältöä, joka tukee näkyvyyttä hakuissa ja tekoälytyökalujen vastauksissa. Blogissa, jossa on toteutettu AI-avustajajärjestelmä, AI-avustaja vastaa lukijan kysymyksiin ja kun hän on saanut tarvittavat selvennyksensä, hän voi jättää yhteystietonsa.
Blogissa, jossa on toteutetty AI-avustajajärjestelmä, AI-avustaja on artikkelin osa ja näkyy johdannon jälkeen, joten keskustelu täydentää tekstiä sen sijaan että korvaisisi sitä.
Valmiissa paketissa keskustelun tarkoituksena on johtaa yhteystietojen keräämiseen: AI-avustaja auttaa ensin lukijaa ja voi sitten johtaa hänet tietojen jättämiseen. Enterprise-variantissa keskustelun tarkoitus sopeutetaan yrityksen prosessiin sovitun toteutusalueen puitteissa - se voi olla esimerkiksi tapaamisen sopiminen tai lukijan ohjaaminen oikealle henkilölle.
Järjestelmä tallentaa keskustelun sekä yhteystiedot yhdessä kontekstin kanssa. Kysymyskannan laajentaminen, josta yritys ammentaa seuraavien julkaisujen aiheita, on mahdollista Enterprise-toteutuksessa. Tuote ei kuitenkaan vapauta sinua materiaalien päivittämisen eikä henkilöiden, jotka pyytävät yhteydenottoa, palvelemisen velvollisuuksista.
Blog AI, tuotteen Artikkelit ja AI-avustaja lyhyt nimi, toimii asiakkaan palvelimella ja käyttää hänen API-avaintaan valittuun tekoälyn toimittajaan - tarjouksessa mainittiin esimerkiksi OpenAI, Claude, Gemini ja Grok. Asiakkaan tekoälyn käytöstä hän laskutetaan suoraan toimittajalta ilman LP Creationin katetta. Järjestelmä ostetaan kertamaksulla, ilman kuukausimaksuja varsinaisesta ohjelmistosta.
Toimivaan blogiin integrointi ei sisälly valmiiseen varianttiin ja vaatii erillisen tarjouksen; Enterprise-variantissa se sisällytetään tarjoukseen nykyisen sivun mukaan. CRM-integraaiot sisältyvät myös valmiiseen varianttiin erillisen hinnan perusteella.
Seuraavaksi selaa kolme viimeistä kyselyä
Avaa huomenna kolme viimeistä viestiä lomakkeesta ja katso, alkaavatko ne valmiista päätöksestä vai kysymyksestä sopeutuvuudesta. Nopea katsaus osoittaa, palveleeko lomake koko prosessia vai kerää lähinnä henkilöitä, jotka joka tapauksessa tiesivät mitä halusivat.
Jos näissä viesteissä on kysymyksiä, merkitse ne ja vertaa niitä artikkeleihin ja palvelun kuvauksiin, niin näet mitä siellä puuttuu. Vasta sitten päätä, riittääkö sisällön parantaminen vai hyötyvätkö vastaanottajat keskustelusta AI-avustajan kanssa, joka johtaa yhteydenottoon. Voit keskustella tällaisen toteutuksen laajuudesta kanssamme - kirjoita osoitteeseen hello@lpcreation.pl tai soita numeroon +48 606 704 195.
Usein kysytyt kysymykset
Tarkoittaako AI-avustaja luopumista yhteydenottolomakkeesta?
Ei välttämättä. Keskustelu AI-avustajan kanssa voi johtaa tietojen jättämiseen henkilöiden osalta, jotka tarvitsevat selvennyksensä, ja lomake voi jäädä niille, jotka tietävät mitä haluavat.
Mihin AI-avustaja perustaa vastaukset yrityksestäni?
AI-avustaja perustuu yrityksen toimittamiin materiaaleihin, kuten palvelun kuvauksiin, ehtoihin, rajoituksiin ja valmiistettuihin vastauksiin. Se ei rajoitu yhteen artikkeliin, mutta yritys on edelleen vastuussa tiedon ajankohtaisuudesta.
Eikö AI-avustaja häiritse ketään, joka haluaa vain lukea artikkelin?
Ei, artikkelia voi lukea ilman mitään keskustelua. Blogissa, jossa on toteutettu AI-avustajajärjestelmä, avustajan on ensin tarkoitus auttaa, eikä pakottaa tietojen antamista.
Mitä yritys saa, kun lukija jättää yhteystietonsa keskustelun aikana AI-avustajan kanssa?
Yritys saa yhteystiedot sekä AI-avustajan kanssa käydyn keskustelun kontekstin, mukaan lukien tiedot lukijan kysymyksistä. Tämä on yhteystiedon tietue keskustelun tietojen kanssa, ei CRM-järjestelmän deklaraatio.
Toimiiko AI-avustaja olemassa olevalla blogilläni?
Integraatio olemassa olevaan blogiin ei sisälly valmiiseen varianttiin ja vaatii erillisen tarjouksen; Enterprise-variantissa se sisällytetään tarjoukseen nykyisen sivun mukaan.
Lähteet
LP Creationin tiimi - Kirjoitamme siitä, miten sisällöstä tehdään asiakashankinnan lähde: tekoälyautomaatiosta, näkyvyydestä hakukoneissa ja kielimallien vastauksissa. Teksteissä nojaamme siihen, mitä itse toteutamme.
Tämä artikkeli on käännetty puolasta tekoälyn avulla.
