Tomasz driver ett renoveringsföretag och har publicerat guider om badrumsrenoveringskostnader under fyra månader. Besöken ökar, men förfrågningar uteblir fortfarande. Kontaktformuläret visar inte varför läsarna backar ur, och vilka kundfrågor om erbjudandet som lämnas obesvarade. Från tystnad kan du inte läsa orsaken. Från en ställd fråga kan du det.
Formuläret fattar ett beslut, men ser inte tidigare tvivel
Du ser ett meddelande från kontaktformuläret först när läsaren bestämt sig för att skicka det. Om de lämnar sidan tidigare lämnar de ingen spår av vad de inte förstod eller vilken svar de saknade.
Du kan följa besöken och fortfarande inte veta vad som hindrade mottagaren från att kontakta dig. Texten själv heller inte frågar om problemet gäller pris, tjänstens omfattning, samarbetsvillkor eller ett specifikt fall.
Tillbaka till Tomasz. På tisdagen landar en läsare på guiden om badrumsrennovering som vill kontrollera om företaget tar på sig renoveringar i flerbostadshus. Artikeln förklarar detta inte, och att skicka formuläret innebär för henne att formulera en fråga och ta kontakt med ett okänt företag. Det är därför enklare att bara stänga fliken.
Enkäter, besöksstatistik och försäljningssamtal ger fortfarande värdefull kunskap, men var och en av dessa källor svarar på olika frågor. Statistiken beskriver beteende, enkäten samlar svar på en förberedd uppsättning frågor, och säljaren pratar främst med dem som redan har tagit ett steg mot företaget.
Bilden har skapats med hjälp av artificiell intelligens.En fråga som ställs vid artikeln kommer före samtalet med säljaren
Samtal vid artikeln ger läsaren möjlighet att ställa en fråga om sin egen situation innan de bestämmer sig för att kontakta företaget. Därmed ser du tvivel som uppstår redan före mottagarens möte med säljaren.
På en blogg med implementerat system "Artiklar med AI-assistent" fungerar AI-assistenten som en del av artikeln och visas i början av innehållet, strax efter introduktionen. AI-assistenten använder godkänd kunskap om företaget, inte bara innehållet i en enskild text. Den kan förklara erbjudandet, ställa frågor om läsarens situation och föreslå ett meningsfullt nästa steg.
I Tomasz företag kunde frågorna gälla renovering i flerbostadshus, att avsluta arbeten efter ett tidigare lag eller möjligheten att entreprenören köper materialet. Det här är exempel på hur mekanismen fungerar, inte verkliga samtal eller en LP Creation-kunds historia.
Samtalet är främst till för att hjälpa läsaren att förstå erbjudandet och översätta det till sitt eget fall. Först därefter kan AI-assistenten föreslå en konsultation, ett återsamtal eller att skicka ett sammandrag via e-post, och läsaren bestämmer själv om de vill lämna sina uppgifter.
På smartblog.lpcreation.pl är samtal med AI-assistenten ännu inte aktiverade, och bloggens sidor innehåller överhuvudtaget inte AI-assistenten. Den beskrivna mekanismen gäller kundens blogg där systemet har implementerats.
Från samtalet återstår en fråga, och ibland även en kontakt tillsammans med kontexten
På en blogg med implementerat system sparas samtal och insamlade kontakter tillsammans med deras kontext, så när läsaren lämnar sina uppgifter ser företaget också samtalets förlopp. Innan du ringer upp vet du alltså vilken fråga denna person hade och i vilken situation de hörde av sig.
Vissa samtal slutar utan att uppgifter lämnas. En sparad kontakt är inte alltid en affärsfråga, och en insamlad kontakt till en potentiell kund leder nödvändigtvis inte till en försäljning. En förfrågan om att skicka ett sammandrag via e-post är inte automatiskt en förfrågan om ett försäljningssamtal eller samtycke till senare marknadsföringsåtgärder.
De insamlade frågorna visar vad mottagare letar efter och vilken information de inte hittar. Tomasz kan på denna basis fylla i beskrivningen av sin tjänst, utöka vanliga frågor eller planera nästa artikel. Men dessa frågor är inte godkänd kunskap om företaget.
Denna distinktion har praktisk betydelse. Om en läsare i samtalet säger att tjänsten omfattar ett visst omfång, blir hans ord inte till sanning om erbjudandet. Sparande av samtal ändrar automatiskt inte material, AI-assistentens svar eller text på sidan.
Insamling av frågor innebär inte heller publicering av personuppgifter eller samtalets innehåll i efterföljande artiklar. En fråga kan föreslå ett tema, men det är människan som bestämmer vad som måste förklaras och hur man gör det utan att röja känslig information.
Kundfrågor om erbjudandet är värda att omvandla till konkreta ändringar
Kundfrågor om erbjudandet pekar huvudsakligen på ställen där beskrivningen är ofullständig, för vag eller utelämnar ett viktigt villkor. Varje fråga som upprepas kan du koppla till en specifik del av sidan att kontrollera eller fylla i.
| Vad du ser i frågorna | Vad som kan kräva kontroll | Vad du kan göra |
|---|---|---|
| Samma fråga dyker upp i flera samtal | Svaret saknas på sidan eller är svårt att hitta | Lägg till svaret i beskrivningen av tjänsten och i vanliga frågor |
| Läsare frågar "tar ni på er..." | Erbjudandets omfattning beskrivs för vagt | Lista alla fall du hanterar och begränsningarna |
| Frågor om "vad om..." dyker upp | Sidan namnger inte villkoret eller risken | Beskriv villkoret och dess konsekvenser direkt |
Anta att Tomasz på måndag granskar frågorna och stöter på tre samtal om att avsluta arbeten efter ett annat lag. Han bör inte omedelbar lägga till första bästa svar. Först kontrollerar han i företaget hur sådana uppdrag hanteras, samordnar detta med teamet och ändrar sedan beskrivningen av tjänsten och AI-assistentens godkända kunskap.
AI-assistenten lär sig inte själv från varje samtal och ändras inte utan företagets vetskap. För att uppdatera något måste du ändra material eller lägga till ett godkänt svar. Företaget är ansvarigt för informationens aktualitet, försäljningsbeslut och fortsatt hantering av kontakter.
Frågor kan också mata innehållsplanen. Upprepade tvivel kommer till nytta när du väljer teman för företagsbloggen och när du planerar vägen från besök till förfrågan.
Bilden har skapats med hjälp av artificiell intelligens.Ibland räcker det med att granska e-postmeddelanden i stället för att implementera ett nytt system
Innan du bestämmer dig för ett nytt system granskar du e-post, anteckningar från telefonsamtal och frågor som noterats av säljare. Om du hittar upprepade luckor där kan du omedelbar förbättra sidan, och denna källa är billigare än att implementera ett system.
På onsdagen samlar du meddelanden från den senaste månaden och kopplar varje upprepad fråga till rätt del av erbjudandet. Detta enkla test visar om problemet verkligen är förklaringar som saknas.
Blog AI löser inte bristen på frågor om nästan ingen går in på sidan. I så fall behöver du först innehål och synlighet, eftersom utan läsare kommer det inte att finnas några samtal att analysera.
Samtal ger heller inte mycket om erbjudandet är enkelt och köpet inte kräver rådgivning eller anpassning. När kunder utan ytterligare förklaringar förstår produkten och omedelbar går vidare till beställning kan ett extra steg visa sig vara onödigt.
Du behöver också en person som ansvarar för hantering av kontakter. Systemet sparar samtalet och förmedlar dess kontext, men fattar inte affärsbeslut för företaget och ersätter inte teamets fortsatta arbete. AI-assistenten och kontaktformuläret spelar olika roller: den första hjälper till att förklara erbjudandet innan kontakt, det andra samlar ett meddelande från en person som är redo att skicka det - vi har beskrivit jämförelsen av båda lösningarna separat.
Det första steget i implementeringen är godkänd kunskap om erbjudandet
Innan implementeringen måste du förbereda material om erbjudandet: tjänstebeskrivningar, villkor, begränsningar och godkända svar. Utan dem har AI-assistenten ingen grund för att på ett tillförlitligt sätt förklara ditt erbjudande.
Varianten "Artiklar med AI-assistent" är avsedd för en ny blogg som har ett standardutseende och en standard-fungerad AI-assistent. Systemet skapar och publicerar artiklar, AI-assistenten svarar baserat på kunskap om företaget och dess erbjudande, samtal sparas och målet är att samla en kontakt.
Du köper den färdiga varianten engångskostnad, inget abonnemang för systemet. Ytterligare konfiguration och optimering faktureras separat enligt faktisk arbetsbörda, inklusive kostnaden för AI-användning.
Systemet körs på klientens server och använder deras API-nyckel, det vill säga åtkomsten till AI som faktureras på företagets konto. För AI-förbrukning betalar du direkt till den valda leverantören utan LP Creation-påslag.
Om du redan har en fungerande blogg kräver dess integrering en separat offert. Varianten "Enterprise" omfattar alla funktioner i det färdiga systemet plus ett avtalat implementeringsomfång och kan även omfatta en utökad kunskapsbas, samtalscenarier och ett annat mål än standardinsamling av kontakter.
I morgon listar du fem frågor som kom upp i telefonsamtal och e-post under den senaste månaden. För varje en kontrollerar du om svaret finns på sidan. Svar som saknas blir din första lista över ändringar, redan innan du bestämmer dig för implementering.
Vanliga frågor
Hur vet jag vad kunderna inte förstår i mitt erbjudande om de inte frågar?
Information kommer från de frågor som läsare ställer i samtal, e-post och telefonsamtal eller som säljare antecknar. Samtal vid artikeln är ett sätt att samla dem på. På en blogg med implementerat system "Artiklar med AI-assistent" sparas samtal och insamlade kontakter tillsammans med kontexten, så du ser vilka förklaringar som saknades.
Räcker en läsares fråga för att förbättra tjänstebeskrivningen?
Nej, frågor visar ställen att kontrollera men fastställer inte fakta om företaget. Människan godkänner svaret och är den som ändrar materialen, eftersom AI-assistenten inte lär sig själv från samtal.
Används samtal med läsare senare i artiklar?
Nej, insamling av frågor innebär inte automatisk publicering av samtalets innehål eller personuppgifter. Företaget kan använda det allmänna temat för en fråga för att fylla i erbjudandet eller planera en publikation.
Vad är skillnaden mellan samtal vid artikeln, enkäter och besöksstatistik?
I samtalet formulerar läsaren sin egen fråga i det ögonblick de letar efter en förklaring. En enkät samlar svar på frågor förberedda av dess författare, och statistiken visar beteende utan att direkt förklara orsaken till det.
Vilken information får jag tillsammans med en kontakt från en läsare?
Du får de uppgifter som läsaren bestämde sig för att lämna, samt kontexten för deras samtal. Du ser alltså vad denna person kom med för, men en förfrågan om att skicka ett sammandrag via e-post är inte detsamma som en förfrågan om ett försäljningssamtal.
Skriv till hello@lpcreation.pl eller ring +48 606 704 195 och berätta vad kunderna oftast inte förstår i ditt erbjudande.
Källor
LP Creation-teamet - Vi skriver om hur du gör innehåll till en källa till kunder: automatisering med AI, synlighet i sökmotorer och i AI-modellernas svar. Texterna bygger på det vi själva implementerar.
Den här artikeln har översatts från polska med hjälp av artificiell intelligens.
