Tommi johtaa remonttiyritystä ja on julkaissut neljän kuukauden ajan oppaita kylpyhuoneen remonttikustannuksista. Kävijät kasvavat, mutta yhteydenottopyyntöjä ei silti tule. Yhteydenottolomake ei näytä, miksi lukijat luopuvat, eikä mitä asiakkaiden kysymyksiä tarjouksesta jää ilman vastauksia. Hiljaisuudesta et voi lukea syytä. Esitetyistä kysymyksistä voit.
Lomake ottaa päätöksen, mutta ei näe aikaisempia epäilyksiä
Yhteydenottolomakkeen viestin näet vasta kun lukija päättää sen lähettää. Jos hän poistuu sivulta aiemmin, hän ei jätä jälkeä siitä, mitä hän ei ymmärtänyt tai mitä vastaus hänellä puuttui.
Voit seurata kävijöitä ja silti olla tietämätön siitä, mikä pysäytti vastaanottajan ottamasta yhteyttä. Pelkkä teksti ei myöskään kysy, koskeeko ongelma hintaa, palvelun laajuutta, yhteistyöehtoja vai tiettyä tapausta.
Takaisin Tommiin. Tiistaina kylpyhuoneen remonttiopaaseen saapuu lukija, joka haluaa tarkistaa, ottaako yritys vastaan remontteja kerrostaloissa. Artikkeli ei selitä sitä, ja lomakkeen lähettäminen tarkoittaa hänelle kysymyksen laatimista ja ottamista yhteyttä tuntemattomaan yritykseen. On siis helpompi vain sulkea välilehti.
Kyselyt, kävijätilastot ja myyntikeskustelut tarjoavat edelleen arvokasta tietoa, mutta kukin näistä lähteistä vastaa eri kysymyksiin. Tilastot kuvaavat käyttäytymistä, kysely kerää vastauksia valmiiseen kysymyssarjaan, ja myyjä keskustelee pääasiassa niiden kanssa, jotka ovat jo ottaneet askelen yrityksen suuntaan.
Kuva on luotu tekoälyn avulla.Artikkelissa esitetty kysymys edeltää myyjän keskustelua
Keskustelu artikkelissa antaa lukijalle mahdollisuuden kysyä omasta tilanteestaan ennen kuin hän päättää ottaa yhteyttä yritykseen. Näet näin epäilykset, jotka syntyvät vielä ennen kuin vastaanottaja tapaa myyjän.
Blogissa, jossa "Artikkelit ja AI-avustaja" -järjestelmä on otettu käyttöön, AI-avustaja on osa artikkelia ja ilmestyy sisällön alkuun, heti johdannon jälkeen. AI-avustaja käyttää vahvistettua tietoa yrityksestä, ei vain yksittäisen tekstin sisältöä. Se osaa selittää tarjousta, kysyä lukijan tilanteesta ja ehdottaa järkevää seuraavaa vaihetta.
Tommin yrityksessä kysymykset voisivat koskea remonttia kerrostalossa, viimeistelyä toisen tiimin tekemien töiden jälkeen tai mahdollisuutta, että urakoitsija voisi ostaa materiaalit. Nämä ovat esimerkkejä mekanismista, eivät todellisia keskusteluja tai LP Creationin asiakastarinoita.
Keskustelun tarkoituksena on ensisijaisesti auttaa lukijaa ymmärtämään tarjousta ja soveltamaan sitä omaan tilanteeseen. Vasta sitten AI-avustaja voi ehdottaa konsultaatiota, soittoa takaisin tai yhteenvedon lähettämistä sähköpostiin, ja lukija tekee päätöksen tietojen antamisesta itse.
Smartblog.lpcreation.pl-sivulla AI-avustajan kanssa käytäviä keskusteluja ei ole vielä käynnistetty, eikä blogin sivuilla ole ollenkaan AI-avustajaa. Kuvattu mekanismi koskee asiakkaan blogia, johon järjestelmä on otettu käyttöön.
Keskustelusta jää kysymys, ja joskus myös yhteydenotto kontekstinsa kanssa
Blogissa, jossa järjestelmä on otetty käyttöön, keskustelut ja saadut yhteydenotot tallennetaan kontekstinsa kanssa, joten kun lukija jättää tiedot, yritys näkee myös keskustelun kulun. Ennen kuin soitat takaisin, tiedät siis, millä kysymyksellä ja missä tilanteessa henkilö otti yhteyttä.
Osa keskusteluista päättyy ilman tietojen antamista. Tallennettu yhteydenotto ei ole aina myyntikysymys, ja saatu yhteydenotto potentiaaliseen asiakkaaseen ei välttämättä johda myyntiin. Pyynnön lähettää yhteenveto sähköpostiin ei myöskään ole automaattisesti pyyntö myyntikeskustelusta eikä hyväksyntää myöhemmille markkinointitoimille.
Kerätyt kysymykset osoittavat, mitä vastaanottajat etsivät ja mitä tietoa he eivät löydä. Tommi voi tämän perusteella täydentää palvelun kuvausta, laajentaa FAQ-osiota tai suunnitella seuraavan artikkelin. Nämä kysymykset eivät kuitenkaan ole vahvistettuja faktoja yrityksestä.
Tällä erottelulla on käytännöllistä merkitystä. Jos lukija sanoo keskustelussa, että palvelu sisältää tietyn laajuuden, hänen sanansa eivät tule todeksi tarjouksesta. Keskustelujen tallentaminen ei itsessään muuta materiaaleja, AI-avustajan vastauksia tai sivujen tekstejä.
Kysymysten kerääminen ei myöskään tarkoita henkilötietojen tai keskustelujen sisällön julkaisemista seuraavissa artikkeleissa. Kysymys voi antaa vihjeen aiheesta, mutta ihminen päättää, mitä täytyy selittää ja miten, ilman luottamuksellisten tietojen paljastamista.
Asiakkaiden kysymyksiä tarjouksesta kannattaa muuttaa konkreettisiksi korjauksiksi
Asiakkaiden kysymykset tarjouksesta osoittavat ensisijaisesti paikkoja, joissa kuvaus on epätäydellinen, liian yleinen tai jättää pois tärkeän ehdon. Jokainen toistuvaksi muuttuva kysymys liitä tiettyyn sivun kohtaan, joka täytyy tarkistaa tai täydentää.
| Mitä näet kysymyksissä | Mitä saatetaan joutua tarkistamaan | Mitä voit tehdä |
|---|---|---|
| Sama kysymys tulee uudelleen seuraavissa keskusteluissa | Vastaus puuttuu sivulta tai sitä on vaikea löytää | Lisää vastaus palvelun kuvaukseen ja FAQ-osioon |
| Lukijat kysyvät "tarjoatteko te..." | Palvelun laajuus on kuvattu liian yleisesti | Luettele tuetut tapaukset ja rajoitukset |
| Kysymyksiä "entä jos..." ilmestyy | Sivulla ei nimetä ehtoa tai riskiä | Kuvaile ehto ja sen seuraukset suoraan |
Oletetaan, että maanantaina Tommi selaa kysymyksiä ja löytää kolme keskustelua toisen tiimin tekemien töiden viimeistelemisestä. Hänen ei pitäisi heti lisätä ensimmäistä parasta vastausta. Ensin hän tarkistaa yrityksessä, kuinka tällaiset työt hyväksytään, sopii siitä tiimin kanssa, ja vasta sitten korjaa palvelun kuvausta ja AI-avustajan vahvistettua tietoa.
AI-avustaja ei opi itse jokaisesta keskustelusta eikä muutu ilman yrityksen tietoa. Päivittääksesi jotain, sinun täytyy muuttaa materiaaleja tai lisätä vahvistettu vastaus. Tiedon ajantasaisuudesta, myyntöpäätöksistä ja jatkotuesta vastaa yritys.
Kysymykset voivat myös täydentää redaktoinnin suunnitelmaa. Toistuvat epäilykset auttavat blogin aiheita valittaessa ja polun suunnittelussa kävijöistä yhteydenottoihin.
Kuva on luotu tekoälyn avulla.Joskus riittää, että tarkistat sähköpostit, sen sijaan että ottaisit käyttöön uuden järjestelmän
Ennen kuin päätät uudesta järjestelmästä, tarkista sähköpostit, muistiinpanot puhelinkeskusteluista ja myyjien tallentamat kysymykset. Jos löydät sieltä toistuvia puutteita, voit heti korjata sivua, ja tämä lähde on halvempi kuin järjestelmän käyttöönotto.
Keskiviikkona kerää viimeisen kuukauden viestit ja liitä jokainen toistuva kysymys tarjouksen oikeaan kohtaan. Tämä yksinkertainen testi näyttää, ovatko ongelmat todella puuttuvat selitykset.
Blog AI ei ratkaise kysymysten puutetta, jos sivulla käy lähes kukaan. Silloin tarvitset ensin sisältöä ja näkyvyyttä, koska ilman lukijoita ei ole keskusteluja analysoitavaksi.
Keskustelu tuo myös vähän, jos tarjous on yksinkertainen eikä osto vaadi konsultaatiota tai sovittamista. Jos asiakkaat ilman lisäselityksiä ymmärtävät tuotteen ja menevät suoraan tilauksen tekemiseen, ylimääräinen vaihe voi osoittautua tarpeettomaksi.
Tarvitaan myös henkilö, joka vastaa yhteydenotoista. Järjestelmä tallentaa keskustelun ja välittää kontekstin, mutta se ei tee yrityksen puolesta myyntöpäätöksiä eikä korvaa tiimin jatkovaa työtä. AI-avustaja ja yhteydenottolomake täyttävät eri tehtävät: ensimmäinen auttaa selittämään tarjousta ennen yhteydenottoa, toinen kerää viestin henkilöltä, joka on valmis sen lähettämään - molempien vertailu kuvataan erikseen.
Ensimmäinen vaihe käyttöönotolle on vahvistettu tieto tarjouksesta
Ennen käyttöönottoa sinun täytyy valmistella materiaalit tarjouksesta: palvelujen kuvaukset, ehdot, rajoitukset ja vahvistetut vastaukset. Ilman niitä AI-avustajalla ei ole perusteita selittää luotettavasti sinun tarjousta.
"Artikkelit ja AI-avustaja" -variantti on tarkoitettu uudelle blogille, jolla on vakioulkonäkö ja vakio-toimintainen AI-avustaja. Järjestelmä luo ja julkaisee artikkeleita, AI-avustaja vastaa yritystä koskevien tietojen perusteella, keskustelut menevät tallennukseen ja niiden tavoitteena on yhteydenotto.
Valmis variantti ostetaan kertamaksulla, ilman kuukausimaksua järjestelmästä. Lisäasetukset ja optimointi laskutetaan erikseen todellisen työmäärän mukaan, mukaan lukien tekoälyn käyttökustannukset.
Järjestelmä toimii asiakkaan palvelimella ja käyttää hänen API-avaintaan, eli pääsyä tekoälyyn, joka laskutetaan yrityksen tilillä. Tekoälyn käytöstä maksat suoraan valitsemalleen toimittajalle ilman LP Creationin katetta.
Jos sinulla on jo toimiva blogi, sen integraatio vaatii erillisen hintalaskelman. "Enterprise" -variantti sisältää kaikki valmiissa järjestelmässä olevat ominaisuudet sekä sovitun käyttöönottoprojektin, ja se voi sisältää laajemman tietopankin, keskusteluskenaarioita ja tavoitetta, joka poikkeaa vakioyhteydenottosysteemistä.
Huomenna kirjoita viisi kysymystä, joita viimeisen kuukauden aikana esitettiin puheluissa ja sähköpostissa. Tarkista jokaiselle, onko vastaus sivulla. Puuttuvat vastaukset muodostuvat ensimmäiseksi korjauslistaksi, vaikka et vielä päättäisi käyttöönottamisesta.
Usein kysytyt kysymykset
Kuinka saan selville, mitä asiakkaat eivät ymmärrä tarjouksestani, jos he eivät itse kysy?
Tiedon antavat kysymykset, joita lukijat esittävät keskusteluissa, sähköpostissa ja puheluissa tai jotka myyjät tallentavat. Artikkeleiden keskustelu on yksi tapa kerätä niitä. Blogissa, jossa "Artikkelit ja AI-avustaja" -järjestelmä on otettu käyttöön, keskustelut ja saadut yhteydenotot tallennetaan kontekstinsa kanssa, joten näkee, mitä selityksiä puuttui.
Riittääkö yksittäinen lukijan kysymys palvelun kuvauksen parantamiseen?
Ei, kysymykset osoittavat tarkistettavat kohdat, mutta ne eivät selvitä faktoja yrityksestä. Vastauksen vahvistaa ihminen, ja hän muuttaa materiaaleja, koska AI-avustaja ei opi itse keskusteluista.
Käytetäänkö keskusteluja lukijoiden kanssa myöhemmin artikkeleissa?
Ei, kysymysten kerääminen ei tarkoita keskustelujen sisällön tai henkilötietojen automaattista julkaisua. Yritys voi käyttää kysymyksen yleistä aihetta palvelun kuvauksen täydentämiseen tai julkaisun suunnitteluun.
Miten keskustelu artikkelissa eroaa kyselystä ja kävijätilastoista?
Keskustelussa lukija esittää oman kysymyksen silloin, kun hän hakee selitystä. Kysely kerää vastauksia sen tekijän valmistelluihin kysymyksiin, ja tilastot näyttävät käyttäytymisen, ne eivät selitä sen syytä suoraan.
Mitä tietoja saan yhteydenottoon yhdessä lukijan kanssa?
Saat tiedot, jotka lukija päätti jättää, sekä hänen keskustelunsa kontekstin. Näet siis, millä asialla hän tuli, mutta pyyntö yhteenvedosta sähköpostiin ei ole sama kuin pyyntö myyntikeskustelusta.
Kirjoita hello@lpcreation.pl tai soita numeroon +48 606 704 195 ja kerro, missä asiakkaat useimmiten eivät ymmärrä tarjousta.
Lähteet
LP Creationin tiimi - Kirjoitamme siitä, miten sisällöstä tehdään asiakashankinnan lähde: tekoälyautomaatiosta, näkyvyydestä hakukoneissa ja kielimallien vastauksissa. Teksteissä nojaamme siihen, mitä itse toteutamme.
Tämä artikkeli on käännetty puolasta tekoälyn avulla.
