Tomás felújítási vállalkozást vezet, és négy hónapja közöl útmutatókat a fürdőszoba felújítási költségeiről. A látogatottság nő, de a megkeresések még mindig nem érkeznek. Az kapcsolatfelvételi form nem mutatja meg, miért mondanak le az olvasók, sem azt, hogy mely ügyfel-kérdések az ajánlattal kapcsolatban maradnak megválaszolatlanok. A csendből nem olvashatod ki az okot. A feltett kérdésből viszont már igen.
Az online form dönt, de nem látja az azt megelőző kétségeket
Az online kapcsolatfelvételi forma üzenetét csak akkor látod, ha az olvasó úgy dönt, hogy elküldi. Ha korábban elhagyja az oldalt, nem hagy nyomot arról, hogy mit nem értett meg, vagy milyen válaszra volt szüksége.
A látogatottságot meg tudod figyelni, és mégis nem tudhatod, mi tartotta vissza az olvasót az elérkezésétől. A szöveg sem kérdez rá arra, hogy az ár, a szolgáltatás köre, az együttműködés feltételei vagy egy konkrét eset okozza-e a problémát.
Térjünk vissza Tomáshoz. Kedden egy fürdőszoba felújítási útmutatóra érkezik egy olvasó, aki azt szeretné ellenőrizni, hogy a cég vállal-e felújítást lakóházakban. A cikk ezt nem magyarázza, és az online form elküldése azt jelenti számára, hogy megfogalmazza kérdését és kapcsolatba lép egy ismeretlen céggel. Ezért könnyebb egyszerűen bezárni a lapot.
A kérdőívek, a látogatási statisztikák és az értékesítési beszélgetések még mindig értékes információkat nyújtanak, de ezek mindegyike más kérdésekre válaszol. A statisztikák a viselkedést írják le, a kérdőív az előre elkészített kérdésekre adott válaszokat gyűjt, az értékesítő pedig elsősorban azokkal beszélget, akik már lépést tettek a cég felé.
A kép mesterséges intelligencia segítségével készült.Az cikk mellett feltett kérdés megelőzi az értékesítővel való beszélgetést
A cikk mellett folytatott beszélgetés lehetőséget ad az olvasónak, hogy megkérdezze a saját helyzetét, mielőtt úgy döntene, hogy kapcsolatba lép a céggel. Látod ezáltal azokat a kétségeket, amelyek akkor merülnek fel, mielőtt az olvasó találkozna az értékesítővel.
Az AI-asszisztenssel készült cikkekből álló blogon az AI-asszisztens a cikk része, és megjelenik a tartalom elején, közvetlenül a bevezetés után. Az AI-asszisztens jóváhagyott tudást használ a vállalatról, nem csak az egyetlen szöveg tartalmát. Tudja magyarázni az ajánlatot, rákérdezni az olvasó helyzetére, és javaslatot tenni egy értelmes következő lépésre.
Tomás cégénél a kérdések a lakóházakban történő felújításra, az előző csapat által elkezdett munka befejezésére, vagy arra vonatkozhatnak, hogy az anyagokat az építő vásárolhatja-e meg. Ezek a mechanizmus működésének példái, nem igazi beszélgetések vagy az LP Creation ügyfelének története.
A beszélgetés elsősorban azért van, hogy segítsen az olvasónak megérteni az ajánlatot, és alkalmazni tudja azt a saját helyzetére. Csak ezután javasol az AI-asszisztens konzultációt, visszahívást vagy összefoglalót az e-mailen, és az olvasó maga dönt az adatok megadásáról.
A smartblog.lpcreation.pl oldalon az AI-asszisztenssel folytatott beszélgetések még nincsenek bekapcsolva, és az oldal lapjai egyáltalán nem tartalmaznak AI-asszisztenst. Az ismertetett mechanizmus az ügyfél blogját érinti, ahol a rendszer már be lett vezetve.
A beszélgetésből egy kérdés marad meg, és néha a kapcsolat is a kontextussal együtt
Az AI-asszisztenssel készült cikkekből álló blogon a beszélgetések és a szerzett kontaktok a kontextusukkal együtt kerülnek rögzítésre, így ha az olvasó megadja az adatait, a cég látja a beszélgetés menetét is. Mielőtt visszahívnál, tudod, hogy ezt az embert milyen kérdéssel és milyen helyzetben keresette meg.
Néhány beszélgetés adatmegadás nélkül ér véget. A rögzített kontakt nem mindig értékesítési megkeresés, az elért potenciális ügyfélhez tartozó kontakt pedig nem feltétlenül az eladásban végződik. Az összefoglalónak az e-mailre való küldésének kérése sem szükségszerűen az értékesítési beszélgetés kérése, sem az később végzett marketingintézkedésekre való beleegyezés.
Az összegyűjtött kérdések azt mutatják, hogy az olvasók mit keresnek, és mely információkat nem találják meg. Tomás ennek alapján kiegészítheti a szolgáltatás leírását, bővítheti a GYIK-et, vagy megtervezhet egy újabb cikket. Ezek a kérdések azonban nem a jóváhagyott tudás a vállalatról.
Ennek a megkülönböztetésnek gyakorlati jelentősége van. Ha az olvasó a beszélgetésben azt állítja, hogy a szolgáltatás egy bizonyos terjedelmű, ezek a szavai nem válnak az ajánlat igazságává. A beszélgetések rögzítése önmagában nem változtatja meg a csatornákat, az AI-asszisztens válaszait vagy az oldalon lévő szövegeket.
Az információgyűjtés nem azt jelenti sem, hogy személyes adatokat vagy beszélgetési tartalmakat követő cikkekben közzétegyenek. A kérdés tárgyat adhat, de az ember dönti el, mit kell tisztázni, és hogyan, a bizalmas információk felfedése nélkül.
Az ügyfelekhez tartozó kérdéseket érdemes konkrét javításokra konvertálni
Az ügyfelekhez tartozó kérdéseket az ajánlattal kapcsolatban főleg azok a helyek jelzik, ahol a leírás hiányos, túl általános, vagy egy fontos feltételt elhagyva készült. Minden ismétlődő kérdést rendelj egy bizonyos oldalrészhez, amelyet ellenőrizni vagy kiegészíteni kell.
| Mit látsz a kérdésekben | Mit szükséges ellenőrizni | Mit tehetsz |
|---|---|---|
| Ugyanez a kérdés visszatér az egyenlő beszélgetésekben | A válasz hiányzik az oldalról, vagy nehéz megtalálni | Adj választ az ajánlat leírásához és a GYIK-hez |
| Az olvasók azt kérdezik, hogy "végeznek-e..." | Az ajánlat körét túl általánosan írták le | Sorold fel az elintézett eseteket és a korlátozásokat |
| Olyan kérdések merülnek fel, hogy "mi van, ha..." | Az oldal nem nevezi meg a feltételt vagy a kockázatot | Nevezd meg a feltételt és annak hatásait egyértelműen |
Tegyük fel, hogy szerdán Tomás átnézi a kérdéseket, és három beszélgetésbe ütközik egy másik csapat által végzett munka befejezéséről. Nem szabad azonnal az első jó választ hozzáadnia. Először ellenőrzi a cégben, hogyan fogadnak ilyen projekteket, egyezteti ezt a csapattal, és csak azután módosítja a szolgáltatás leírását és az AI-asszisztens jóváhagyott tudását.
Az AI-asszisztens nem tanul meg egyéni beszélgetésből, és nem változik a cég tudta nélkül. Valaminek a frissítéséhez az anyagot vagy a jóváhagyott választ kell módosítani. Az információk naprakészségéért, az értékesítési döntésekért és a további kapcsolatok kezeléséért a cég felelős.
A kérdések emellett a szerkesztési tervét is táplálhatják. Az ismétlődő kétségek hasznos lesznek a blog témájának kiválasztásakor és a útvonal megtervezésénél a látogatástól a megkeresésig.
A kép mesterséges intelligencia segítségével készült.Néha elég az e-mail üzeneteket átnézni, és nem szükséges új rendszert bevezetni
Mielőtt úgy döntesz, hogy új rendszert vezetsz be, nézd meg az e-maileket, telefonos beszélgetések jegyzeteit, valamint az értékesítők által rögzített kérdéseket. Ha ismétlődő hiányosságokat találsz, azonnal módosíthatod az oldalt, és ez a forráshely olcsóbb, mint egy rendszer bevezetése.
Szerdán gyűjtsd össze az utolsó hónapon keresztüli üzeneteket, és illeszd össze az egyes ismétlődő kérdéseket az ajánlat megfelelő részéhez. Ez az egyszerű teszt megmutatja, hogy valóban a hiányzó magyarázatok a probléma-e.
A Blog AI nem fogja megoldani a kérdések hiányát, ha szinte senki sem lép be az oldalra. Ekkor az első helyen tartalomra és láthatóságra van szükséged, mivel olvasók nélkül nem lesz beszélgetés az elemzéshez.
A beszélgetés sem hoz sok hasznot akkor, ha az ajánlat egyszerű, és a vásárlás nem igényel konzultációt vagy igazítást. Ha az ügyfelek további magyarázat nélkül megértik a terméket, és azonnal folytatják a rendelést, a további szakasz feleslegesnek bizonyulhat.
Szükség van arra is, hogy valaki feleljen az érdeklődésekért. A rendszer rögzíti a beszélgetést, és átadja annak kontextusát, de nem dönt az értékesítési kérdésekről a cég helyett, és nem helyettesíti a csapat további munkáját. Az AI-asszisztens és az online form más szerepet tölt be: az első segít az ajánlatot tisztázni a kapcsolatfelvétel előtt, a második egy, az elküldésre kész üzenetét gyűjti össze az ügyféltől - a két megoldás összehasonlítása külön leírták.
Az első lépés a bevezetésben az ajánlatról szóló jóváhagyott tudás
A bevezetés előtt elő kell készíteni az ajánlathoz kapcsolódó anyagokat: szolgáltatások leírását, feltételeket, korlátozásokat és jóváhagyott válaszokat. Ezek nélkül az AI-asszisztens nem rendelkezik alapgal arra, hogy megbízhatóan magyarázza meg az ajánlatodat.
Az "AI-asszisztenssel készült cikkek" változat egy új bloghoz szól, amely szabványos megjelenésű és szabványosan működő AI-asszisztenssel rendelkezik. A rendszer létrehozza és közzéteszi a cikkeket, az AI-asszisztens a cégről és ajánlatáról szóló tudás alapján válaszol, a beszélgetések rögzítésbe kerülnek, és céljuk az elérkezés gyűjtése.
A kész változatot egyszeri díjért vásárolod meg, előfizetés nélkül a rendszerért. A további konfigurálást és optimalizálást külön számolják fel az igénybevétel szerint, beleértve az AI felhasználásának költségét is.
A rendszer az ügyfél szerverén működik, és az API-kulcsát használja, azaz az AI-hozzáférést az ügyfél fiókján keresztül. Az AI-felhasználást közvetlenül a kiválasztott szolgáltatónak fizeted, LP Creation felára nélkül.
Ha már van működő blogod, annak integrálása külön értékelést igényel. A "Vállalati" változat tartalmazza a kész rendszer összes funkcióját és a szerzett implementálási terjedelmét, valamint tartalmazhat egy bővített tudásbázist, beszélgetési forgatókönyveket és más célt, mint az alapértelmezett elérkezés-gyűjtés.
Holnap írd fel az öt kérdést, amely az utolsó hónapban elhangzott a telefonban és az e-mailben. Mindegyikhez ellenőrizd, hogy a válasz megvan-e az oldalon. A hiányzó válaszok lesznek az első módosítási lista, még mielőtt úgy döntenél a bevezetésről.
Gyakori kérdések
Hogyan lehet megtudni, mit nem értenek meg az ügyfeleid az ajánlatban, ha nem kérdeznek meg?
Az információ azoknak a kérdéseknek az adja, amelyeket az olvasók a beszélgetésekben, e-mailekben és telefonban feltesznek, vagy amelyeket az értékesítők rögzítenek, és a cikk mellett folytott beszélgetés az egyik módja a gyűjtésnek. Az AI-asszisztenssel készült cikkekből álló blogon a beszélgetések és a szerzett érdeklődések a kontextusukkal együtt kerülnek rögzítésre, így láthatod, mely magyarázatok hiányzottak.
Az olvasó egyetlen kérdése elegendő a szolgáltatás leírásának javításához?
Nem, a kérdések az ellenőrizendő helyeket jelzik, de nem állapítják meg a cégről szóló tényeket. Az ember hagyjagyóváhagyása a válasznak, és ő változtatja meg az anyagokat, mivel az AI-asszisztens nem tanul meg egyéni beszélgetésekből.
Az olvasók során folytatott beszélgetéseket később felhasználják az cikkekben?
Nem, az információgyűjtés nem az beszélgetések és személyes adatok automatikus közzétételét jelenti. A cég a kérdés általános témájából meríthet inspirációt az ajánlat kiegészítéséhez vagy a közzétételének megtervezéséhez.
Miben különbözik az cikk melletti beszélgetés a kérdőívektől és a látogatási statisztikáktól?
Az beszélgetésben az olvasó saját kérdést fogalmaz meg abban a pillanatban, amikor magyarázatot keres. A kérdőív az összeállító által előkészített kérdésekre adott válaszokat gyűjt, a statisztikák pedig a viselkedést mutatják, annak okát nem magyarázva meg közvetlenül.
Milyen információkat kapsz az olvasó érdeklődésével együtt?
Az adatokat kapod meg, amelyeket az olvasó úgy döntött, hogy elhagyja, valamint beszélgetésének kontextusát. Látod tehát, milyen üggyel jött, de az e-mailre való összefoglalónak a kérése nem azonos az értékesítési beszélgetés kérésével.
Írj a hello@lpcreation.pl címre, vagy hívj fel a +48 606 704 195 számon, és meséld el, mit nem értenek meg az ügyfelei leggyakrabban az ajánlatodban.
Források
Az LP Creation csapata - Arról írunk, hogyan lesz a tartalomból ügyfélforrás: automatizálásról AI-jal, a keresőben és az AI-modellek válaszaiban való láthatóságról. A cikkeink arra épülnek, amit mi magunk is bevezetünk.
Ezt a cikket mesterséges intelligencia segítségével fordítottuk lengyelből.
