Keď chce firma pravidelne rozvíjať blog, otázka „Blog AI alebo copywriter?" vedie k nepravej voľbe: automatizácia môže prevziať prípravu a zverejňovanie obsahu, ale nepozná svojich zákazníkov z vlastnej skúsenosti a nenesie zodpovednosť za pravdivosť ponuky. Rozumné rozdelenie práce začína určením, ktoré informácie musí poskytnúť človek a kto rozhoduje o tom, čo firma komunikuje.
Blog AI alebo copywriter: rozdelenie podľa zodpovednosti
Najjednoduchšie je rozdeliť prácu nie podľa toho, kto vie napísať vetu, ale podľa toho, kto má základ, aby ju potvrdil. Systém môže pripraviť článok o službe. Copywriter môže posúdiť, či čitateľ chápe vysvetlenie. Avšak len firma môže potvrdiť, či je opísaná služba naozaj dostupná a za akých podmienok.
Vzťahuje sa to aj na výber tém. Otázka, ktorá sa opakuje v rozhovoroch so zákazníkmi, môže byť dobrým východiskom, ale človek by mal rozhodnúť, či chce firma odpovedať verejne a aké informácie smie poskytnúť. Automat môže pomôcť rozvinúť schválenú tému na text. Nemal by sám nadstavovať pravidlá ponuky na základe predpokladov.
V praxi AI a copywriter nemusia konkurovať. Užitočnejšia otázka znie: pri ktorých publikáciách stačí hotový, aktuálny materiál a kde sú potrebné rozhovory s expertom, nové dohodnutia alebo zvlášť pozorná redakcia?
Témy: automat môže pripraviť obsah, človek volí smer
Východiskom pre firemný blog sú otázky čitateľov a rozhodnutia, ktorým čelia. Servisná firma môže napríklad všimnúť si, že potenciálni klienti sa pýtajú, v čom sa líšia dva spôsoby poskytovania služby. Takáto téma má zmysel, ak sa dá čestne opísať rozdiel, obmedzenia a situácie, v ktorých každá možnosť sedí.
Copywriter môže zbierať otázky od ľudí, ktorí komunikujú so zákazníkmi, povedať si s expertom a navrhnúť poradie tém. Vlastník alebo osoba zodpovedná za marketing rozhodne, ktoré z nich podporujú aktuálne ciele firmy. Netreba zverať celé plánovanie jednému nástroju ani jednej osobe: je to spoločná práca na tom, na čo firma chce odpovedať.
Systém „Články s AI asistentom" automaticky vytvára a zverejňuje články. Nemal by sa však priraďovať hotovému variantu funkcia, ktorá sama analyzuje otázky čitateľov a na ich základe vyberá ďalšie témy. Rozvíjanie základu otázok, analýza rozhovorov a ich využitie na plánovanie obsahu patria do rozsahu dohodnutého pri implementácii Enterprise.
Ak práve teraz zisťuješ, čo znamená tento model vedenia blogu, začni textom Blog AI: čo to je a čím sa líši od normálneho blogu?.
Grafika bola vytvorená s pomocou umelej inteligencie.Vedomosti o ponuke: expert dodá fakty, copywriter pomáha ich vysvetliť
AI môže pracovať s poskytnutými materiálmi, ale nenahradí chýbajúce dohodnutia. Ak firma neopisala, komu daná služba pomáha, čo nezahŕňa a od čoho závisí jej rozsah, text by nemal vypĺňať tieto medzery presvedčivými domnienkami.
Pred spustením zverejňovania je dobré pripraviť materiály obsahujúce:
- opisy služieb a rozdiely medzi nimi;
- podmienky a obmedzenia ponuky;
- odpovede na opakujúce sa otázky;
- naznačenie, ktorých vecí sa nevyrieši bez rozhovoru s firmou.
Toto nemusí byť hneď rozsiahla základňa vedomostí. Hotový variant „Články s AI asistentom" pracuje s jednorazovo načítanými materiálmi klienta, ale nezahŕňa spracovávanie a poriadkovaní rozsiahlej dokumentácie tímom LP Creation. Ak sú materiály rozptýlené alebo navzájom protichodné, najskôr ich treba usporiadať. Samotné načítanie súborov nerozhodne, ktorá verzia informácie platí.
Tu sa hodí copywriter: môže sa experta spýtať, čo sa skrýva za odborným skrátením, poukázať na nezrozumiteľný fragment a zapísať odpoveď jazykom čitateľa. Expert skontroluje obsahovú správnosť. Osoba zodpovedná za ponuku schváli jej podmienky. Viac o tejto fáze sa dozvieš v materiáli Ako pripraviť materiály o firme pre AI asistenta?.
Prvá verzia: čo je možné pridelíť systému?
Keď je téma a vedomosti pripravené, automatizácia môže prevziať napísanie článku a jeho zverejnenie. Toto rozdelenie je obzvlášť užitočné, keď chce firma odpovedať na mnoho konkrétnych otázok, pričom každú možno založiť na overených informáciách o ponuke.
V modeli LP Creation článok nie je iba informatívny text. Na blogu so implementovaným systémom sa v ňom nachádza AI asistent, ktorý môže vysvetliť tému, doplniť ďalšie otázky čitateľa a navrhnúť zanechanie kontaktu. Článok potom spĺňa aj funkciu stránky vedúcej k rozhovoru s firmou. Neznamená to však, že každý čitateľ zanechá údaje alebo že publikácia automaticky získa návštevnosť.
Prvú verziu by sme však nemali považovať za rozhovor vedený s expertom. Ak téma vyžaduje vlastný výskum, špecializované posúdenie alebo čerstvé informácie, treba ich poskytnúť nezávisle od nástroja. Copywriter na základe nich môže spracovať text od začiatku alebo preformátovať verziu pripravenú automaticky. Voľba závisí od materiálu, nie od zásady, že každá publikácia musí vzniknúť identickým spôsobom.
Grafika bola vytvorená s pomocou umelej inteligencie.Redakcia blogu s AI: čo by mal skontrolovať človek?
Nie každý text potrebuje rovnakú redakčnú prácu. Opis všeobecného rozdielu medzi službami vyžaduje inú kontrolu ako popis špecializovanej procedúry alebo podmienok spolupráce. V oboch prípadoch je však užitočné vedieť, kto je zodpovedný za zistenie chyby a čo sa stane po jej nájdení.
Pri redakcii copywriter môže skontrolovať, či text odpovedá na otázku z titulku, či neopakuje všeobecnosti a či čitateľ rozumie navrhovanému ďalšiemu kroku. Môže tiež vypozorovať vetu, ktorá znie rozhodne, hoci v poskytnutých materiáloch nemá jej základ. To je signál na položenie otázky firme, nie na vyhladenie pochybností.
Expert by mal overovať tvrdenia zo svojej oblasti, zvlášť hranice použiteľnosti služby. Osoba zodpovedná za ponuku skontroluje, či článok nesľubuje niečo, čo firma neponúka. Ak sa po zverejnení zmenia podmienky, firma musí dbať na aktuálnosť informácií - automat neprevzaté túto zodpovednosť.
Treba pritom rozlíšiť odporúčaný spôsob organizácie práce od funkcie obsiahnutej v produkte. Schválenie publikácie zamestnancom sa dá predpokladať pri implementácii, ale nemal by sa predpokladať, že hotový variant „Články s AI asistentom" zahŕňa určitý režim schvaľovania alebo ručnú kontrolu každého článku. Ak firma potrebuje schválenie pred zverejnením, mal by ustupiť takýto rozsah pred implementáciou, namiesto jeho predpokladania. Túto tému rozvíja aj článok Automatické zverejňovanie článkov: ako kontrolovať obsah?.
Kto rozhoduje po zverejnení?
Rozdelenie práce sa nekončí po sprístupnení textu. Niekto v firme by mal rozhodnúť, či článok stále popisuje aktuálnu ponuku, či vyžaduje spresnenie a ako odpovedať na získané kontakty. AI asistent na blogu so implementovaným systémom môže viesť rozhovor a zbierať kontakt spolu s jeho kontextom, ale nenahradí člověka zodpovedného za ďalšiu starostlivosť o dopyt.
Ak chce firma využívať otázky čitateľov na rozvoj ďalších obsahov, potrebuje tiež pravidlá výkladu týchto otázok. Otázka môže odhaliť, čo na stránke nebolo vysvetlené. Nie je však dôkazom, že predpoklad obsiahnutý v otázke je pravdivý. Analýza rozhovorov a plánovanie tém na ich základe sú možnosti implementácie Enterprise, vyberané podľa rozsahu projektu, nie funkcia hotového variantu.
Dobrým praktickým testom je pridelenie vlastníka každému rozhodnutiu: kto potvrdzuje fakty, kto hodnotí jazyk, kto rozhoduje o zverejnení a kto sa zaoberá dopytmi. Ak odpoveď na niektorú z týchto otázok znie „systém", skontroluj, či ide o vykonanie činnosti alebo o zodpovednosť za jej dôsledky. Sú to dve rôzne veci.
Kedy je lepšie stavať na prácu copywritera a experta?
Automatizácia má najviac zmyslu tam, kde firma vie poskytnúť spoľahlivé vedomosti a určiť hranice vyjadrenia. Keď je služba len v počiatkoch, podmienky sa dojednávajú individuálne alebo má článok vychádzať zo skúsenosti špecialista, oplatí sa začať od člověka: rozhovor, zbieranie materiálov a rozhodnutie, čo sa dá povedať verejne.
Neznamená to vzdanie sa AI. Znamená to voľbu poradia. Najskôr človek vytvorí obsahovú základňu, potom nástroj môže pomôcť v opakovanej časti práce. Niekedy postačí copywriter podporovaný expertom. Niekedy sa bude hodiť systém, ktorý zverejňuje články a dáva čitateľom možnosť doplniť AI asistenta. O tom, čo si vybrať, rozhoduje stav vedomostí firmy a cieľ blogu, nie iba tempo tvorby textov.
Ak chceš usúdiť, ktoré úlohy na svojom blogu je možné pridelíť systému a kde bude potrebná práca copywritera alebo experta, popovedajme si o rozsahu implementácie.
Časté otázky
Blog AI alebo copywriter - čo si vybrať pre firemný blog?
Ak ti chýbajú overené materiály o ponuke, začni prácou člověka na vedomostiach a témach. Keď sú informácie pripravené, Blog AI môže prevziať tvorbu a zverejňovanie článkov. Copywriter stále môže pomáhať pri vysvetľovaní zložitých otázok a redakcii.
Môžu AI a copywriter pracovať na rovnakom článku?
Áno. Systém môže pripraviť text na základe materiálov firmy a copywriter skontroluje jeho zrozumiteľnosť a navrh pytania expertovi. Nemal by sa však predpokladať, že ručná redakcia každého článku je automaticky súčasťou hotového variantu produktu.
Ako organizovať redakciu blogu s AI, ak sa text týka špecializovanej služby?
Dohodni si, odkiaľ pochádzajú fakty, kto potvrdzuje špecializované informácie a kto rozhoduje o zverejnení. Ak potrebuješ formálne schválenie pred zverejnením textu, dohodni si takýto postup pri výbere rozsahu implementácie.
Zdroje
Tím LP Creation - Píšeme o tom, ako premeniť obsah na zdroj zákazníkov: o automatizácii s AI, viditeľnosti vo vyhľadávači a v odpovediach jazykových modelov. Texty staviame na tom, čo sami zavádzame.
Tento článok bol pripravený s pomocou umelej inteligencie a preložený z poľštiny.
