Blog AI nie je len spôsob, ako rýchlejšie písať texty. V riešení LP Creation systém vytvára a publikuje články a AI asistent v článku umožňuje čitateľovi opytať sa na svoju situáciu a v prípade potreby poskytnúť firme svoj kontakt. Rozdiel oproti blogu vedenému ručne sa teda týka tak práce na publikáciách, ako aj toho, čo môže príjemca urobiť po prečítaní textu.
Čo je to Blog AI?
Pod názvom Blog AI sa ľahko predstaví generátor, do ktorého sa napíše téma a dostane sa hotový text. „Články s AI asistentom" LP Creation majú širší rozsah: systém automaticky vytvára a publikuje články a umiestnený v nich AI asistent využíva vedomosti o firme na rozhovor s čitateľmi. V hotovom variante môže tiež nabádať k zostavenosti údajov prostredníctvom jednoduchého kontaktného formulára.
Článok zostáva poradcom odpovedajúcim na konkrétnu otázku. Zároveň môže plniť funkciu landing page: nekončí cestu príjemcu na čítaní, ale dáva mu možnosť objasnenia pochybností a ďalšieho kroku. To neznamená oddelený predajný odkaz pripojený k jednotlivým príspevkom. Ide o úlohu, ktorú plní článok s rozhovorom a kontaktným cieľom.
Predstavte si čitateľa, ktorý už chápe všeobecné princípy služby, ale nevie, či pasuje na jeho firmu. Na bežnom blogu môže hľadať ďalší text alebo sám rozhodnúť, či vyplniť formulár. Na blogu so zavedením systému môže popísať svoju situáciu AI asistentovi. Rozhovor nenahrádzuje rozhodnutie čitateľa: má mu pomôcť získať objasnenia a kontakt zostáva jeho voľbou.
Blog AI a blog vedený ručne - čo sa mení?
Ručné vedenie blogu vyžaduje od firmy alebo spolupracujúceho autora plánovanie tém, zber informácií, napísanie textu a jeho publikovanie. V Blogu AI časť tejto opakovateľnej práce vykonáva systém. Najväčší rozdiel nie je však samotná rýchlosť písania, ktorú by sa nemalo predpokladať bez znalosti konkrétneho procesu. Je to spojenie publikácie s možnosťou rozhovoru v článku.
To neznamená, že blog vedený ručne je horší. Autor a odborník môžu prispieť vlastným výskumom, rozhovormi, skúsenosťami a zhodnotením špecializovaných tém. Ak text potrebuje takové materiály, automatizácia neuvoľňuje firmu od ich získavania. Blog AI rieši inú potrebu: umožňuje odovzdať systému vytvárane a publikovanie obsahu a poskytnúť čitateľovi AI asistenta na mieste, kde sa objavila otázka.
Stojí za to aj rozlíšiť Blog AI od používania nástrojov AI výlučne ako pomoci pri písaní. Možno si pripraviť návrh s AI, opraviť ho a ručne vlepil na stránku. To je stále proces vedený človekom a samotný návrh nezaručuje rozhovor s čitateľom. Viac o takom rozdelení práce vysvetľuje článok AI pre vedenie firemného blogu: čo delegovať a čo si ponechať.
Grafika bola vytvorená s pomocou umelej inteligencie.Z akých prvkov sa skladá práca s Blogom AI?
Automatizácia začína pred napísaním prvého článku. Systém potrebuje informácie, na ktorých môže opierať obsah a odpovede AI asistenta. Firma poskytuje popisy služieb, podmienky ponuky, obmedzenia a odpovede na otázky príjemcov. Materiály by mali jasne odlíšiť to, čo firma skutočne ponúka, od nápadov, ktoré ešte nezaviedla.
Ďalej je potrebné určiť, komu majú publikácie patriť a na aké otázky odpovedať. Témy by nemali byť náhodným zoznamom hesiiel súvisiacich s odvetvím. Užitočným východiskom sú situácie, v ktorých potenciálny klient potrebuje objasnenie, porovnáva možnosti alebo kontroluje vhodnosť služby. Spôsob výberu tém a rytmus publikácie stojí za to prebrať pred zavedením, namiesto toho, aby sme ich predpokladali vopred.
V praxi stojí za to rozdeliť tieto úlohy:
- Vedomosti o firme - schválené informácie o službách a ich hraniciach tvoria základ článkov a odpovedí AI asistenta.
- Témy a plán publikácie - mali by vyplývať z potrieb čitateľov a cieľa firmy, nie výlučne z možnosti vygenerovať ďalší text.
- Písanie a publikácia - systém „Články s AI asistentom" automaticky vytvára a publikuje články.
- Kontrola informácií - firma musí stále dozerať na správnosť a aktualnosť svojej ponuky. Nie je dôvodu tvrdiť, že každý text v hotovom variante prejde ručnou kontrolou experta.
- Rozhovor v článku - na blogu so spusteným systémom AI asistent odpovedá na otázky v rámci poskytnutých vedomostí a môže navrhnúť ďalší krok.
Možnosť zavedenia schválenia publikácie zamestnancom neznamená, že určitý režim kontroly je štandardnou funkciou každého balíka. Ak firma potrebuje kontrolu textov pred publikáciou, mala by si tento proces ujasniť pri výbere riešenia. Podobne stojí za to vopred určiť, kto zo strany firmy bude aktualizovať informácie o ponuke.
V hotovom variante „Články s AI asistentom" LP Creation nainštaluje nový blog na hosting klienta, spustí štandardnú konfiguráciu a jednorazovo naloží hotové materiály klienta v rozsahu stanoveným pre tento variant. Nejde o službu vypracovania od základu rozsiahleho dokumentu firmy. Pri existujúcom blogu integrácia, migrácia alebo zlúčenie si vyžaduje individuálnu dohodu o rozsahu prác. Domovská stránka predstavuje ponuku a umožňuje skontrolovať, ktorý smer zodpovedá situácii vašej firmy.
Prečo AI asistent v článku?
Čitateľ zriedkavo má otázku formulovanú presne tak isto ako názov príručky. Text môže vysvetľovať všeobecné princípy, ale nepozná detaily jej firmy. AI asistent umožňuje túto medzeru čiastočne vyplniť: môže objasnúť tému, opytať sa na potrebu a odnieť odpoveď na schválené informácie o ponuke.
V hotovom variante cieľom rozhovoru je zhromaždenie kontaktu prostredníctvom jednoduchého formulára. To by nemalo znamenať žiadosť o údaje, kým čitateľ dostane pomoc. Najprv môže položiť otázku a posúdiť, či má zmysel ďalší rozhovor s firmou. Ak poskytne kontakt, firma dostane aj kontext rozhovoru. Musí si však sama pozrieť dopyt; systém nenahrádzuje osobu zodpovedajúcu za ponuku a obsluhu klientov.
Vo jednotlivo oceňovanej implementácii Enterprise je možné dohodnúť si iný cieľ rozhovoru, prispôsobený procesu vašej firmy. AI asistent tam môže fungovať aj mimo články ako samostatný kontaktný bod na stránke. Konkrétne úlohy a integrácie si vyžadujú dohodu - nie sú automatickým rozšírením hotového variantu.
Grafika bola vytvorená s pomocou umelej inteligencie.Čo Blog AI za firmu neurobí?
Systém môže publikovať, ale nevytvorí skutočné podmienky ponuky. Ak firma neposkytla informácie o obmedzeniach služby, lehote či spôsobe spolupráce, nemala by očakávať, že AI ich doplní šikovným odhadom. Podobne otázka čitateľa môže upozorniť na medzeru v komunikácii, ale sama o sebe nie je potvrdeným faktom o produkte.
Blog AI tiež nezaručuje, že článok bude indexovaný, dosáhne určitej pozície vo vyhľadávači alebo prinesie dotazy. Publikovanie obsahu a získavanie prevádzky sú rôzne veci. Aj keď čitateľ začne rozhovor, nemusí chcieť poskytnúť údaje. A poskytnutý kontakt nemusí znamenať ochotu na nákup.
Firma by si mala zachovať zodpovednosť za tri oblasti: aktuálne materiály o ponuke, pravidlá kontroly obsahu vhodné pre tému a spracovanie kontaktov. Zvlášť pri špecializovaných témach stojí za to určiť si, ktoré informácie si vyžadujú ľudské posúdenie. Automatizácia odstraňuje časť opakovateľnej práce, ale neprenáša zodpovednosť za vyjadrenia firmy na systém.
Osobitnou otázkou je rozvíjanie publikácií na základe otázok z rozhovorov. Záznam kontaktov a kontextu rozhovorov neznamená, že hotový variant sám analyzuje otázky klientov a automaticky vybiera z nich témy nasledujúcich článkov. Takýto proces môže patriť ku individuálnej implementácii Enterprise.
Kedy má Blog AI pre firmu zmysel?
Najľahšie sa vidí jeho uplatnenie tam, kde klient pred odoslaním otázky potrebuje pochopiť službu. Môže porovnávať možnosti, kontrolovať podmienky alebo sa pýtať, či má zmysel dohodnúť si konzultáciu. Článok vtedy odpovedá na spoločnú otázku mnohých príjemcov a rozhovor umožňuje prejsť k situácii konkrétnej osoby.
Ak firma potrebuje predovšetkým jednu stránku s jednoduchým formulárom, uvedenie blogu s AI možno nie je prvým krokom. Podobne keď príjemcovia nepotrebujú objasnenia pred nákupom, stojí za to skontrolovať, či im rozhovor skutočne pomáha. Výber nástroja by mal vyplývať z toho, ako sa rozhodujú vaši klienti, nie len z možnosti používať AI.
Blog AI nie je teda náhradou za každý blog vedený ručne. Je návrhom pre firmu, ktorá chce kombinovať automatické publikovanie príručiek s možnosťou rozhovoru a získania kontaktu v článku. Ak vaši príjemcovia majú pred odoslaním dotazu pravidelnú potrebu objasnení, porozprávajme sa o tom, či sa takýto model hodí na vašu firmu.
Časté otázky
Čo je to Blog AI pre firmu?
V riešení LP Creation je to systém, ktorý automaticky vytvára a publikuje články a na blogu so zavedením systému poskytuje v nich AI asistenta. Čitateľ sa môže opytať na tému a rozhodnúť sa, či chce poskytnúť firme svoj kontakt.
Nahrádza blog s AI autora a odborníka?
Automatizuje časť práce na publikovaní obsahu, ale nenahrádza vlastný výskum, skúsenosti odborníka ani zodpovednosť firmy za informácie o ponuke. Keď článok potrebuje špecializované materiály, je potrebné ich poskytnúť a určiť spôsob kontroly.
Čím sa Blog AI líši od ručne voveného blogu?
Líši sa automatickým vytváraním a publikovaním článkov a možnosťou rozhovoru s AI asistentom v články. Ručne vedený blog tiež môže pomáhať klientom a viesť k kontaktu, ale samotný text sa neopýta čitateľa na jeho situáciu.
Zdroje
Tím LP Creation - Píšeme o tom, ako premeniť obsah na zdroj zákazníkov: o automatizácii s AI, viditeľnosti vo vyhľadávači a v odpovediach jazykových modelov. Texty staviame na tom, čo sami zavádzame.
Tento článok bol pripravený s pomocou umelej inteligencie a preložený z poľštiny.
