Agnieszka egy 11 fős asztalos céget vezet. Csütörtök este átolvas a beszállítóján egy cikket a porelvonási rendszer kiválasztásáról, de egy kérdés még nyitva maradt: az ismertetett megoldás jó lesz-e egy 1998-as épületben? A „Írja le igényeit" formot nem tölti ki, mert nem tudja, hogyan nevezze meg az esetét. Pont ilyenkor derül ki, hogy elég-e a kapcsolati form vagy szükséges az AI-asszisztenssel való beszélgetés. Egy AI-asszisztenssel felszerelt blogon az asszisztens az olvasó kérdéseire válaszol a cég által biztosított tudásbázis alapján, és segíthet abban, hogy az elérhetőségét meghagyja.
A form azt feltételezi, hogy az olvasó tudja, mit keres
A kapcsolati form jól működik a döntés meghozatala után, amikor az olvasó csak azt keresi, hogyan küldje el a megkeresést. Az embernek, aki még mindig az ajánlatot próbálja megérteni és ellenőrizni, hogy passzol-e az ő helyzetéhez, egy ilyen form nem segít.
Ez nem a form elleni kifogás. A feladata az név, e-mail-cím, telefonszám vagy egy rövid leírás összegyűjtése. De nem fogja megkérdezni Agnieszkatól, mekkora az épület, milyen elvonást használ jelenleg, és mi kelti a legtöbb kétséget.
Maga a cikk is vannak határai. Jól tudja objaśnić a témát és megválaszolni a tipikus kérdéseket, de nem fogja a következő bekezdést az olvasó konkrét helyzetéhez igazítani. Így a cég szilárd szövegeket közölhet, olvasókat vonzhat, de kevés megkeresést kap.
Ebben a példában Agnieszka számára nem a desinteresse a baj, hanem az, hogy nem tudja, milyen szavakkal írja le a problémáját. Az általános „Írj üzenetet" mező több készültséget igényel tőle, mint az AI-asszisztenssel való beszélgetés, amely egyetlen kérdéssel kezdődik.
Az AI-asszisztenssel való beszélgetés akkor hasznos, ha a döntéshez magyarázatra van szükség
Az AI-asszisztenssel való beszélgetés az ügyfélnek hasznos, aki már ismeri az ajánlat alapjait, de még nem tudja, hogy az megfelel-e az igényeinek. Az AI-asszisztens tisztázhat egy kérdést, rákérdezhet a helyzetre, és segíthet felmérni az illeszkedést - a cég által biztosított tudás határain belül.
Egy AI-asszisztenssel felszerelt blogon az olvasó nincs egy útmutató szövegéhez zárolva. Az AI-asszisztens a cégről szerzett tudásból meríti, így az kérdést a szolgáltatások leírásaihoz, feltételekhez, korlátozásokhoz és előkészített válaszokhoz tudja kapcsolni. Ezáltal sem helyettesíti a szakembert, sem nem oldja meg minden esetet.
Térjünk vissza Agnieszka példájához. Ahelyett, hogy nulláról felépítené az üzenetet, egy mondattal írja le az épületet. Az AI-asszisztens rákérdezhet a hiányzó információkra, magyarázhatja, mi befolyásolja az értékelést, majd javaslatot tehet a konzultánssal való beszélgetésre vagy a visszahívásra. Az Agnieszka választja, hogy meghagyja-e az adatait.
Az AI-asszisztenssel való beszélgetésnek elsősorban az olvasónak kell segítenie. Amikor további kapcsolatra van szükség, az AI-asszisztens javaslatot tehet a konzultánssal való beszélgetésre, visszahívásra vagy az összefoglalás e-mailen történő elküldésére. Néha a következő lépés a kapcsolat, néha csak a magyarázat elegendő.
A kép mesterséges intelligencia segítségével készült.AI-asszisztens vagy kapcsolati form: a döntés a vevő döntési szakaszán múlik
A formot azoknak hagyd, akik kész megkereséseket akarnak küldeni, az AI-asszisztenssel való beszélgetést pedig azoknak, akiknek a kapcsolat előtt szükségük van magyarázatra. A választásnak az olvasó döntési szakaszából kell fakadnia, nem abból, hogy melyik megoldás újabb.
| Helyzet az oldalon | Mit szokott elég |
|---|---|
| Az olvasó ismeri a terméket és árajánlatot vagy kapcsolatot szeretne kérni | Form |
| Az ajánlat egyszerű, és a vásárláshoz nincs szükség tanácsadóra | Form |
| Az ügyfél összehasonlít opciókat, és ellenőrzi, hogy megfelelnek-e cégének | Beszélgetés az AI-asszisztenssel |
| Mielőtt kérdés lenne, magyarázni kell a feltételeket és az ajánlat korlátozásait | Beszélgetés az AI-asszisztenssel |
| A következő lépés konzultáció, telefonhívás kérése vagy egyéni árkalkuláció | Beszélgetés az AI-asszisztenssel |
| Az oldal csak gyors vásárlásra szolgál, kontakt nélkül | Előbb vizsgáld meg, hogy értelme van-e a beszélgetésnek |
Nem kell csak egy megoldást választanod az egész oldalra. A form maradhat az elhatározotak számára, az AI-asszisztens pedig támogathatja az útmutatók olvasóit, akik még csak felismerik az ő helyzetüket.
A céghez a kontakt az beszélgetés okának kontextusával érkezik
Ha az olvasó az AI-asszisztenssel való beszélgetés során megadja az adatait, a cég megkapja a kontaktot a kérdéseinek kontextusával. A megkeresést kezelő személy az már megállapított feltételezésekből indulhat ki, ahelyett, hogy ismét egy általános leírást kérne.
Ez a feljegyzés nem helyettesíti a CRM-rendszert. A kontaktkártya a kontakt feljegyzése az beszélgetés információival. Az olvasó kérheti az összefoglalás e-mailen történő elküldését, de ez nem automatikusan kereskedelmi beszélgetés kérése.
A beszélgetések azt is felfejtik, amit az emberek nem találnak a cikkekben és a szolgáltatások leírásaiban. Például: ha egy nap alatt három ember azt kérdezi az egy korlátozásról, amelyet az oldal nem magyaráz, a cég konkrét szerkesztési tippet kap. Finomíthatod az ajánlat leírását, bővítheted a GYIK-et vagy tervezhetsz egy következő anyagot.
A rendszer gyűjti a kérdéseket, de nem változtatja meg az ajánlatról szerzett tudást ezek alapján, és nem tanul meg minden beszélgetésből. A kérdések az ügyfelek igényeit mutatják, az információ az ajánlatról továbbra is a cég által biztosított anyagokból származik.
A kép mesterséges intelligencia segítségével készült.Ne adj beszélgetést oda, ahol nincs mit magyarázni
Az AI-asszisztens nem szükséges, ha az ügyfél ismeri a terméket, az árat és a feltételeket, és a vásárlás nem igényel konzultációt. Akkor a form, az integráció vagy az aktuális folyamat rendszerezése kisebb erőfeszítéssel oldhatja meg a problémát.
Képzelj el egy boltot egy termékkel, például néhány fajtában kapható teával, és kész árlistával. Az ügyfél kiválaszt egy fajtát, megadja a címét, és fizet. Ha a beszélgetés a vásárlás előtt további kérdéseket feltenne neki, csak felesleges lépéseket adhatna, ahelyett, hogy segítséget adna.
Hasonlóképpen van, amikor a cég valódi gondja nem az, hogy nincs kapcsolatfelvételi mechanizmusa, hanem az, hogy nincs felelős ember a másik végén. Az AI-asszisztens nem fog felelni az ajánlat aktualitásáért, kereskedelmi döntésekért vagy az ügyfél további ellátásáért. Sem nem garantál azonnali rendeléseket.
Mielőtt döntesz, válaszolj három kérdésre: az ügyfelek rendszeres magyarázatra szorulnak-e, a cégnek van-e felkészült megbízható tudása az ajánlatról, és fog-e valaki foglalkozni a szerzett megkeresésekkel. Ha az első kérdésre a válasz „nem", maradj a formnál.
Hogyan köti össze az Artykuły z Asystentem AI a publikálást a kapcsolattartással?
Egy AI-asszisztenssel felszerelt blogon az Artykuły z Asystentem AI rendszere önállóan hozza létre és teszi közzé az olyan tartalmat, amely támogatja a keresőmotorban és az AI-eszközök válaszaiban való láthatóságot. Egy AI-asszisztenssel felszerelt blogon az AI-asszisztens megválaszolja az olvasó kérdéseit, és miután a szükséges magyarázatokat megkapja, az meghagyhatja a kapcsolatot.
Egy AI-asszisztenssel felszerelt blogon az AI-asszisztens a cikk eleme, és az után jelenik meg, hogy bevezessék, így a beszélgetés kiegészíti a szöveget, és nem helyettesíti azt.
A kész csomagban a beszélgetés célja a kontakt összegyűjtése: az AI-asszisztens először az olvasónak segít, majd arra vezethet rá, hogy adatait meghagyja. Az Enterprise-variánsban a beszélgetés célját a cég folyamatához igazítják az megállapított wdrożenie keretén belül - lehet például találkozó egyeztetése vagy az olvasó megfelelő személyhez irányítása.
A rendszer a beszélgetést és a kontaktot a kontextusával rögzíti. A kérdések alapjából merítenek az új publikációk témáinak készítéséhez, az Enterprise-wdrożenie lehetősége. Az maga a termék azonban nem mentesít az anyagok frissítésétől sem azoknak az ellátásától, akik kapcsolatfelvételt kérnek.
A Blog AI, azaz az Artykuły z Asystentem AI terméknév rövidítése, az ügyfél szerverén működik, és a kiválasztott AI-szolgáltató API-kulcsát használja - az ajánlatban például az OpenAI, Claude, Gemini és Grok kerül említésre. Az AI felhasználásáért az ügyfél közvetlenül az AI-szolgáltatóval számlázza, az LP Creation-nek nincs felára. A rendszert egyszeri díjért vásárolják meg, előfizetés nélkül az csak szoftverért.
Az már működő blogba való integráció nem az értékesítés áránál szereplő, és külön ajánlatot igényel; az Enterprise-variánsban ezt az ajánlatban veszik figyelembe az aktuális oldal függvényében. A CRM-integrációk a kész variánsban szintén külön értékesítésre kerülnek.
Holnap nézd meg az utolsó három megkeresést
Holnap nyiss meg három utolsó üzenetet a formból, és nézd meg, kezdődik-e az már meghozott döntéstől, vagy az ajánlat illeszkedésére vonatkozó kérdéstől. Ez a gyors áttekintés megmutatja, hogy a form a teljes folyamatot kezelni, vagy inkább azt gyűjti össze, hogy úgyis tudják, mit akarnak.
Ha ezekben az üzenetekben kérdések vannak, jegyezd fel őket, és hasonlítsd össze a cikkekkel és a szolgáltatások leírásaival, hogy lássad, mi hiányzik ott. Csak ezután dönts, hogy elegendő-e a tartalom javítása, vagy az ügyfeleknek hasznára lehet az AI-asszisztenssel való beszélgetés, amely a kapcsolathoz vezet. Ennek az wdrożenie-nek az idejét velünk tudod megbeszélni - írj a hello@lpcreation.pl címre, vagy hívj a +48 606 704 195 számon.
Gyakori kérdések
Az AI-asszisztens azt jelenti, hogy lemondok a kapcsolati formról?
Nem szükséges. Az AI-asszisztenssel való beszélgetés vezethet oda, hogy adataikat meghagyják az emberek, akiknek magyarázatra van szükségük, és a form maradhat azoknak, akik tudják, mit akarnak.
Mire támaszkodik az AI-asszisztens a cégem adatainak megválaszolásakor?
Az AI-asszisztens a cég által biztosított anyagokra támaszkodik, mint például a szolgáltatások leírása, a feltételek, a korlátozások és az előkészített válaszok. Egy cikkre nem korlátozódik, de az adatok aktualitásáért a cég továbbra is felelős.
Az AI-asszisztens nem zavar majd meg valakit, aki csak a cikket szeretné elolvasni?
Nem, a cikket bármilyen beszélgetés nélkül lehet olvasni. Egy AI-asszisztenssel felszerelt blogon az asszisztens segíteni akar először, és nem akarnak adatokat kényszeríteni.
Mit kap a cég, amikor az olvasó a beszélgetés során adatait meghagyja?
A cég megkapja a kontaktot az AI-asszisztenssel való beszélgetés kontextusával, beleértve az olvasó kérdéseire vonatkozó információkat. Ez a kontakt feljegyzése az beszélgetés adataival, és nem a CRM-rendszer deklarációja.
Az AI-asszisztens működik az én már működő blogomon?
Az már működő blogba való integráció nem az értékesítés áránál szereplő, és külön ajánlatot igényel; az Enterprise-variánsban ezt az ajánlatban veszik figyelembe az aktuális oldal függvényében.
Források
Az LP Creation csapata - Arról írunk, hogyan lesz a tartalomból ügyfélforrás: automatizálásról AI-jal, a keresőben és az AI-modellek válaszaiban való láthatóságról. A cikkeink arra épülnek, amit mi magunk is bevezetünk.
Ezt a cikket mesterséges intelligencia segítségével fordítottuk lengyelből.
