Agnieszka dirige uma empresa de carpintaria com 11 colaboradores. Na quinta-feira à noite, lê no blog de um fornecedor um artigo sobre a escolha de um sistema de extração de pó, mas fica com uma dúvida: será que a solução descrita funcionará numa sala de 1998? Não preenche o formulário "Descreva as suas necessidades" porque não sabe como nomear o seu caso. Neste momento, decide-se se um formulário de contacto é suficiente ou se é necessária uma conversa com o Assistente de IA. Num blog com o sistema Assistente de IA implementado, este responde às perguntas do leitor com base no conhecimento transmitido pela empresa e pode orientá-lo para deixar os seus dados de contacto.
O formulário pressupõe que o leitor já sabe o que procura
Um formulário de contacto funciona bem após uma decisão tomada, quando o leitor procura apenas uma forma de enviar uma pergunta. Para uma pessoa que ainda está a tentar compreender a oferta e verificar se se adequa à sua situação, tal formulário não será útil.
Isto não é uma crítica ao formulário. A sua tarefa é recolher nome, endereço de e-mail, número de telefone ou uma breve descrição do assunto. Não perguntará, porém, a Agnieszka qual é a área da sala, que tipo de extração usa atualmente e qual é a sua maior preocupação.
O artigo em si também tem as suas limitações. Consegue explicar bem o tema e responder a perguntas típicas, mas não adapta o próximo parágrafo à situação de um leitor específico. Uma empresa pode, assim, publicar textos sólidos, atrair leitores e ainda assim receber poucas perguntas.
Neste exemplo, o que falta a Agnieszka não é interesse, mas as palavras com que descreveria o problema. Um campo com a instrução geral "Escreva uma mensagem" exige-lhe mais preparação do que uma conversa com o Assistente de IA, que começa com uma pergunta.
Uma conversa com o Assistente de IA faz sentido quando a decisão requer esclarecimentos
Uma conversa com o Assistente de IA é útil para alguém que já conhece o básico da oferta, mas ainda não tem certeza se corresponde às suas necessidades. O Assistente de IA pode esclarecer o tema, colocar perguntas sobre a situação e ajudar a avaliar o ajuste - dentro dos limites do conhecimento transmitido pela empresa.
Num blog com o sistema Artigos com Assistente de IA implementado, o leitor não fica limitado ao conteúdo de um único guia. O Assistente de IA baseia-se no conhecimento sobre a empresa, por isso pode relacionar a pergunta com descrições de serviços, condições, limitações e respostas preparadas. Não substitui um especialista nem resolve todos os casos.
Voltemos a Agnieszka. Em vez de redigir uma mensagem do zero, descreve a sala numa única frase. O Assistente de IA pode colocar questões sobre informações em falta, esclarecer o que influencia a avaliação e depois sugerir uma conversa com um consultor ou um telefonema. É Agnieszka quem decide se deixa os seus dados.
Uma conversa com o Assistente de IA tem, acima de tudo, o objetivo de ajudar o leitor. Quando é necessário um contacto posterior, o Assistente de IA pode sugerir uma conversa com um consultor, um telefonema ou o envio de um resumo por e-mail. Por vezes, o próximo passo será um contacto, outras vezes o esclarecimento será suficiente.
A imagem foi criada com o apoio de inteligência artificial.Assistente de IA ou formulário de contacto: a escolha depende da fase da decisão
Reserve o formulário para alguém pronto para enviar uma pergunta específica, e a conversa com o Assistente de IA para quem precisa de esclarecimentos antes do contacto. A escolha deve basear-se na fase da decisão do potencial cliente, não no facto de uma solução ser mais recente.
| Situação no site | O que geralmente é suficiente |
|---|---|
| O leitor conhece o produto e pretende solicitar um orçamento ou contacto | Formulário |
| A oferta é simples e a compra não requer aconselhamento | Formulário |
| O potencial cliente compara opções e verifica se se adequam à sua empresa | Conversa com o Assistente de IA |
| Antes de uma pergunta ser formulada, é necessário esclarecer as condições e limitações da oferta | Conversa com o Assistente de IA |
| O próximo passo deve ser uma consulta, pedido de telefonema ou orçamento personalizado | Conversa com o Assistente de IA |
| O site destina-se apenas a compras rápidas sem contacto | Verifique primeiro se uma conversa acrescentará algo |
Não precisa escolher uma única solução para todo o site. O formulário pode ficar para os que já decidiram, e o Assistente de IA pode apoiar leitores de guias que ainda estão a descobrir a sua situação.
O contacto chega à empresa com o contexto da conversa
Quando um leitor deixa os seus dados numa conversa com o Assistente de IA, a empresa com o sistema implementado recebe o contacto juntamente com o contexto das suas perguntas. A pessoa que trata do pedido pode começar a partir das informações já discutidas, em vez de pedir novamente uma descrição geral do assunto.
Tal registo não substitui um sistema CRM. Uma ficha de contacto é um registo do contacto juntamente com informações da conversa. O leitor pode pedir que lhe enviem um resumo por e-mail, mas isso não é automaticamente um pedido para uma conversa comercial.
As conversas também revelam o que as pessoas não encontram nos artigos e nas descrições de serviços. Por exemplo: se três pessoas perguntarem num único dia sobre uma limitação que o site não explica, a empresa recebe uma indicação editorial concreta. Pode melhorar a descrição da oferta, expandir as Perguntas frequentes ou planear mais um material.
O sistema recolhe perguntas, mas não altera o conhecimento sobre a oferta com base nelas nem se "auto-aprende" de cada conversa. As perguntas mostram as necessidades dos potenciais clientes, enquanto a informação sobre a empresa continua a vir dos materiais que ela forneceu.
A imagem foi criada com o apoio de inteligência artificial.Não adicione conversas onde não há nada a esclarecer
O Assistente de IA não é necessário quando o potencial cliente conhece o produto, o preço e as condições, e a compra não requer consulta. Neste caso, um formulário, uma integração ou a reorganização do processo atual pode resolver o problema com menos esforço.
Imagine uma loja com um único produto, por exemplo chá em várias variantes, e uma tabela de preços pronta. O cliente escolhe a variante, fornece o endereço e paga. Se uma conversa lhe colocasse mais perguntas antes da compra, poderia apenas adicionar etapas desnecessárias, em vez de fornecer ajuda necessária.
O mesmo acontece quando o verdadeiro problema da empresa não é a falta de um mecanismo de contacto, mas a falta de uma pessoa responsável do outro lado. O Assistente de IA não responde pela atualização da oferta, decisões comerciais ou acompanhamento posterior do cliente. Tampouco garantirá encomendas imediatas.
Antes de decidir, responda a três perguntas: os potenciais clientes regularmente precisam de esclarecimentos, a empresa tem conhecimento fiável e bem preparado sobre a oferta, e alguém se ocupará dos pedidos de contacto obtidos. Se a resposta à primeira pergunta for "não", mantenha-se no formulário.
Como é que Artigos com Assistente de IA combinam publicação com contacto?
Num blog com o sistema Artigos com Assistente de IA implementado, o sistema cria e publica conteúdos de forma automática para apoiar a visibilidade em motores de busca e em respostas de ferramentas de IA. Num blog com o sistema Assistente de IA implementado, este responde às perguntas do leitor e, após obter os esclarecimentos necessários, o leitor pode deixar os seus dados de contacto.
Num blog com o sistema Assistente de IA implementado, o Assistente de IA é um elemento do artigo e aparece logo após a introdução, por isso a conversa complementa o texto e não o substitui.
No pacote pronto, a conversa tem o objetivo de levar à recolha de contactos: o Assistente de IA primeiro ajuda o leitor e depois pode orientá-lo para deixar os seus dados. Na variante Enterprise, o objetivo da conversa adequa-se ao processo da empresa dentro do âmbito acordado da implementação - pode ser, por exemplo, marcar uma reunião ou encaminhar o leitor para a pessoa certa.
O sistema registra a conversa e o contacto juntamente com o seu contexto. A expansão da base de perguntas a partir da qual a empresa extrai temas para próximas publicações é uma possibilidade da implementação Enterprise. O produto em si, porém, não o isenta de atualizar materiais nem de acompanhar pessoas que solicitem contacto.
Blog AI, o nome abreviado do produto Artigos com Assistente de IA, funciona no servidor do cliente e utiliza a sua chave API do fornecedor de IA escolhido - na oferta indicam-se exemplos como OpenAI, Claude, Gemini e Grok. O cliente paga diretamente ao fornecedor de IA pela sua utilização, sem margem da LP Creation. O sistema compra-se pagamento único, sem mensalidades de software.
A integração com um blog já existente não está incluída no preço da variante pronta e requer uma orçamentação separada; na variante Enterprise, é incluída na orçamentação, consoante o site atual. As integrações CRM na variante pronta também são orçamentadas separadamente.
Amanhã reveja os últimos três contactos
Abra amanhã as últimas três mensagens do formulário e veja se começam com uma decisão tomada ou com uma pergunta sobre o ajuste da oferta. Tal revisão rápida mostrará se o formulário cobre todo o processo ou recolhe principalmente pessoas que já sabiam o que queriam.
Se nessas mensagens houver perguntas, anote-as e compare-as com os artigos e descrições de serviços para ver o que falta. Só então decida se é suficiente melhorar o conteúdo ou se os potenciais clientes beneficiariam de uma conversa com o Assistente de IA que leva ao contacto. Pode discutir o âmbito de tal implementação connosco - escreva para hello@lpcreation.pl ou ligue para +48 606 704 195.
Perguntas frequentes
Assistente de IA significa desistir do formulário de contacto?
Não precisa. A conversa com o Assistente de IA pode levar ao deixar de dados por parte de pessoas que precisam de esclarecimentos, enquanto o formulário pode ficar para quem já sabe o que quer.
Em que bases é que o Assistente de IA fundamenta as respostas sobre a minha empresa?
O Assistente de IA baseia-se em materiais fornecidos pela empresa, tais como descrições de serviços, condições, limitações e respostas preparadas. Não se limita a um único artigo, mas a empresa continua a ser responsável pela atualização do conhecimento.
O Assistente de IA não será perturbador para alguém que apenas quer ler um artigo?
Não, o artigo pode ser lido sem qualquer conversa. Num blog com o sistema Assistente de IA implementado, este tem primeiro o objetivo de ajudar, não de forçar o fornecimento de dados.
O que a empresa recebe quando um leitor deixa contacto durante uma conversa?
A empresa recebe o contacto juntamente com o contexto da conversa com o Assistente de IA, incluindo informações sobre as perguntas do leitor. É um registo de contacto com informações da conversa, não uma declaração do sistema CRM.
O Assistente de IA funcionará no meu blog já existente?
A integração com um blog já existente não está incluída no preço da variante pronta e requer uma orçamentação separada; na variante Enterprise, é incluída na orçamentação, consoante o site atual.
Fontes
Equipa LP Creation - Escrevemos sobre como transformar conteúdos numa fonte de clientes: automatização com IA, visibilidade nos motores de busca e nas respostas dos modelos. Os textos baseiam-se no que nós próprios implementamos.
Este artigo foi traduzido do polaco com a ajuda de inteligência artificial.
